“Quien se ha quedado fuera del ecommerce ha perdido puntos de revenue en su negocio”

El próximo 17 de febrero a partir de las 09.00h, La Publicidad celebrará el II Foro de eCommerce que tendrá lugar en Callao City Lights. Para ir calentando motores, llega la entrevista previa de la mano de Javier Aparicio, Chief Performance Officer de SunMedia.

Sin duda, el 2020 va a ser recordado como el año del coronavirus (esperemos no tener que alargarlo), del Estado de Alarma y de un largo confinamiento domiciliario. Esta situación, ¿cómo ha afectado al ecommerce? ¿Se puede decir que haya salido beneficiado?

Primero de todo, dar el más sincero pésame a quién me lee y ha perdido un familiar, amigo o allegado después de este annus horribilis que nos ha tocado vivir y que esperemos que este ciclo, llegue a su fin lo más pronto posible. Dice el refrán que tiempos de crisis, tiempo de oportunidades, y no iba a ser menos con esta situación, donde la palabra confinamiento, es trending topic y el crecimiento del ecommerce se ha experimentado en 3 cifras a nivel mundial. 

Esto ha hecho que el incremento de transacciones digitales monitorizadas por el ecommerce haya crecido sobremanera donde quien se haya quedado fuera de esta rueda ha perdido puntos de revenue en su negocio. ¿Beneficiado? Sin duda. No es el mejor escenario que nos hubiera gustado por el contexto de la situación, pero los números hablan por sí solos, pero ojo, tener un ecommerce no es garantía de éxito. 

Según un reciente estudio elaborado por el comparador de precios idealo.es, el momento preferido por los españoles para realizar sus compras son por la mañana o, incluso, de madrugada. ¿A qué pensáis que se debe este hecho?

Hay dos tipos de ecommerce, porque no olvidemos que este concepto engloba no solo la adquisición de productos si no también de servicios. En cuanto a productos, vemos la tendencia horaria similar al estudio de Idealo y esto se debe desde nuestra visión la profesionalización digital de las páginas en términos de performance en Mobile (aparte lógicamente de un incremento del uso del dispositivo) en cuanto a user interface que hace que los procesos de compra no sean tan enrevesados y que el ratio del conversion rate mejore considerablemente. Desde nuestra percepción y según un estudio realizado, vemos que ese ratio ha mejorado un 32% en 2020 vs 2019 en entornos móviles.

En términos de servicios, según nuestro comparador Precio.com, el momento preferido para este tipo de contrataciones en los verticales de Telco & Energía se deriva en un periodo diferente, donde la franja de 16 a 20 horas toma más relevancia en la conversión.

¿De qué manera va a afectar el anuncio de Google de eliminar las cookies a vuestro sector?

Hemos vivido acontecimientos en el mundo del marketing digital que nos ha hecho actualizar nuestro entorno en los últimos años. La implantación del Ads.txt, el RGPD y ahora la desaparición de las cookies. No creo que sea un paso para atrás, porque el resto de evoluciones de los últimos años no lo han sido, pero sí es verdad que tenemos que tender a catalogar a los usuarios de otra manera. El problema viene como todo en la estandarización. Podemos hablar de ID único para categorizar a usuarios, pero si todos usamos uno diferente se nos acabó el invento.

Desde SunMedia, creemos firmemente en estos estándares que se verán complementados con tecnología contextual y sistemas de trending que, más que conocer al usuario en sí, analizan tendencias del mismo en un momento determinado y bajo el contexto en el que está navegando para poder ofrecer la mejor acción publicitaria posible afín al gusto del consumidor en cada momento.

Y ya, por último, y de cara al futuro, ¿cómo veis la convivencia entre la compra online y la experiencia física? ¿Hacia dónde va a ir esa relación?

No olvidemos que sectores que veíamos tan alejados de entornos a los que el ecommerce se refiere, como el de la automoción, están implementando pasarelas donde puedes adquirir un vehículo con una operación 100% digital sin tener que entrar en un concesionario. De hecho, la importancia es tan alta, que muchas marcas en sus objetivos de ventas de 2021, tienen un número asociadas a este canal. Esto hace que sectores tan tradicionales en la venta física tengan que renovarse para poder afianzar su canal digital de ventas y automoción es un ejemplo claro.

Lógicamente, todo tiene una evolución y creo que las tiendas físicas serán lugares donde el consumidor viva más experiencias con la marca y no solo comprar un producto. Entornos más experienciales pero que no dejen de estar conectados con la adquisición de productos, donde la omnicanalidad juega un papel vital.

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