Un año más desde el Periódico PublicidAD hemos lanzado nuestro ‘Especial Agencias’ en el cual los profesionales mejor cualificados ofrecen su particular punto de vista sobre el panorama actual del sector. Hoy le toca el turno a Marina Martínez, responsable de evercom Evolution. ¡No te lo pierdas!.
“En medio de un vertiginoso panorama en constante cambio, las agencias enfrentan desafíos singulares mientras se esfuerzan por ofrecer experiencias de cliente cada vez mejores. La evolución tecnológica y las expectativas cambiantes de los consumidores han puesto en primer plano la necesidad de una transformación en la forma en que las agencias operan y se conectan con sus clientes, así como, en la manera en la que cautivan a los consumidores finales.
Uno de los principales desafíos es la creciente complejidad del entorno digital. A medida que las plataformas y canales digitales proliferan, las agencias deben navegar por un laberinto de datos y opciones. La personalización es la clave para sobresalir en este escenario, pero lograrla requiere una comprensión profunda de las preferencias y necesidades individuales. Aquí es donde entra en juego la tecnología, ayudando a las agencias a analizar datos masivos y a traducirlos en estrategias efectivas de experiencia del usuario.
A este reto se suma la integración de la inteligencia artificial y la automatización. Si bien estas tecnologías promueven la eficiencia y escalabilidad, también plantean interrogantes sobre la autenticidad y la humanidad en las interacciones con los consumidores. Las agencias tendrán que encontrar el equilibrio adecuado, utilizando la automatización para tareas repetitivas y liberando tiempo para la creatividad y la investigación de nuevas vías como la implementación de realidad virtual, o el desarrollo de vídeos interactivos y filtros de realidad aumentada.
En el corazón de esta transformación se encuentra también la necesidad de una mentalidad ágil. Las agencias deben ser capaces de pivotar rápidamente en respuesta a las tendencias cambiantes y las demandas del mercado. La colaboración y el aprendizaje continuo se vuelven imperativos. Además, deben adoptar una visión orientada al cliente y a los usuarios finales en todas las facetas de su trabajo, desde la creación de contenido hasta la estrategia de marketing. La empatía y la comprensión juegan un papel esencial a la hora de forjar conexiones significativas.
Por otro lado, el camino hacia la mejora de las experiencias de los clientes y usuarios finales requiere una inversión en talento diverso. La multidisciplinariedad se convierte en una ventaja competitiva, ya que diferentes perspectivas aportan ideas frescas y soluciones innovadoras. Las agencias deben reclutar y retener a profesionales que abracen el cambio y estén dispuestos a aprender y evolucionar constantemente. Asimismo, también será clave que cuenten con perfiles profesionales expertos en Inteligencia Artificial, análisis de Big Data, desarrollo de Software, e incluso gestión de talento.
En última instancia, el futuro de las agencias está íntimamente ligado a su capacidad para abrazar la transformación digital sin perder de vista la esencia humana de las interacciones. Las tecnologías emergentes deben ser herramientas que potencien la creatividad y permitan experiencias personalizadas, pero no deben eclipsar la autenticidad humana que define las relaciones exitosas con clientes y usuarios. Las agencias que tendrán cabida en este futuro inminente serán aquellas que encuentren el equilibrio adecuado entre la innovación tecnológica y el toque humano, redefiniendo así el estándar de excelencia en las experiencias de cliente”.
