El próximo 16 de Febrero a partir de las 09.00h el Periódico PublicidAD celebrará un nuevo Foro de eCommerce que tendrá lugar en Callao City Lights. Para ir calentando motores, llega la entrevista previa de la mano de Juan Sevillano, Director general de Fanplayr en España.
Sin duda la pandemia ha tenido un enorme impacto sobre el desarrollo del e-Commerce. ¿Cómo cree que ha sido su evolución desde entonces?
La pandemia impulsó el crecimiento del e-Commerce hasta unos niveles sin precedentes. Y el factor principal de ello fue que los consumidores, por las circunstancias, tuvieron que cambiar de manera drástica sus hábitos de compra. Además, en todo este proceso de vertiginoso cambio, surgió en los consumidores la necesidad de tener en el entorno digital la misma experiencia personalizada de compra que en las tiendas físicas.
En el caso de Fanplayr, ayudamos a las marcas precisamente a esto último; construir esa personalización y cercanía entre consumidores y marcas. Y nuestra tecnología permite que los anunciantes puedan ofrecer experiencias que satisfagan las demandas de los consumidores en digital, a la vez que mejorar sus resultados en todos los aspectos. Junto a esto, acompañamos a las marcas en su camino por enamorar a los consumidores. Algo que estos reclaman hoy más que nunca, puesto que sólo consumen productos de aquellas que realmente cumplen esta misión.
De modo concreto, nuestra tecnología de marketing predictivo basada en el comportamiento de los consumidores, ayuda a las marcas, entre otras cosas, a aumentar la tasa de conversiones y a incrementar sus ingresos en digital procedentes de su e-Commerce. Así, si pensamos, por ejemplo, en el sector del automóvil, colaboramos en hacer que las personas reserven una prueba de conducción o que estas puedan directamente personalizar su coche online. O si nos vamos al sector bancario, ayudamos a mejorar la experiencia digital entre consumidores y entidades financieras.
El móvil es uno de los principales dispositivos en el ámbito del e-Commerce. ¿Considera que sigue siendo fundamental en este sector?
Totalmente. Los móviles son dispositivos, que por sus características, facilitan, por un lado, esa cercanía y conexión tan demandada por marcas y consumidores. Y por otro, son un excelente recurso para ofrecer experiencias de usuario satisfactorias. En esta línea, nosotros proporcionamos los recursos tecnológicos necesarios para ofrecer experiencias personalizadas a los consumidores tanto dentro de los sites de las marcas como de las tiendas físicas. Así, por ejemplo, ayudamos a que las marcas puedan servir creatividades personalizadas y en tiempo real a sus clientes mientras navegan por un website con su dispositivo móvil.
Uno de los eternos debates es la rentabilidad entre la venta online y la venta física, presencial en tienda. A día de hoy, ¿cómo es la convivencia entre ambos?
Hoy, todas las marcas buscan ofrecer la misma experiencia en el entorno digital y en el físico. Pero también es cierto que la experiencia online y la tienda ‘tradicional’ son complementarias. Y hoy, por ejemplo, las marcas pueden optar por utilizar el sitio web para dirigir personas a su tienda física o a eventos especiales y viceversa.
En el caso de Fanplayr, nuestra tecnología es un muy buen recurso con el que las marcas pueden contar, para, por así decir, tener un asistente de compras personal online. Ya que tenemos un profundo conocimiento del comportamiento de los usuarios que proporciona la IA con la que trabajamos y somos capaces de enviar mensajes personalizados en tiempo real a las personas, tanto durante su navegación por los sites y los e-commerce o cuando se encuentran en el entorno físico, a través, por ejemplo, de envío de SMS o correos electrónicos. Podríamos decir que sabemos lo que los usuarios quieren y les ayudamos a hacer realidad sus deseos.
¿Cuáles cree que serán las principales tendencias en el comercio electrónico durante el 2022?
Pienso que las marcas deben todavía ofrecer una experiencia más personalizada, al mismo tiempo que seguir siendo extraordinariamente escrupulosas en el respeto a la privacidad de las personas. Hecho, éste último, que nos lleva a una de las cuestiones más importantes que tendrán que resolver; la desaparición de las cookies de terceros en 2023.
¿Qué espera del III Foro de e-Commerce del Periódico PublicidAD?
Los foros son siempre hitos en el calendario para palpar la situación de la industria a nivel global. Y hacerlo además a través de las múltiples aportaciones de los diferentes players que operan en ella. Espero que ésta edición, en la que estamos muy contentos de participar, así lo sea.
