Kantar Insights lanza NPS eXperiencial, la primera solución del mercado que permite conocer el engagement de las acciones de activación de las marcas en tiempo real.
Aplicando la filosofía que hay detrás de los estudios NPS, la métrica de mayor implantación en el mercado, esta solución mide la experiencia que está viviendo el cliente. De este modo predice el crecimiento del negocio y proporciona trazabilidad. Además, combina el NPS con otras métricas que permiten medir el Engagement de los consumidores.
La solución funciona a través de la activación de los asistentes a eventos o campañas de activación en trade mediante códigos QR. Lo que les permite contestar de manera rápida, in situ y en su propio móvil. La marca puede obtener de esta manera métricas en tiempo real a través de dashboards configurables. Esto permitirá a marcas y agencias, además de medir el impacto de las acciones, realizar ajustes durante la campaña de activación (como confirmar target y engagement del público objetivo), un aspecto de gran importancia en eventos de gran magnitud o con diferentes sedes.
Además, NPS eXperiencial permite medir el impacto de las acciones en los consumidores, evaluando el éxito del evento y su contribución al equity de la marca. De esta manera, se genera una visión 360º de la campaña de activación como otro punto de contacto más, asegurando que tanto la experiencia de marca que se ofrece como el target elegido son los correctos y cumplen con las expectativas.
Manuel Pariente, Director de CX en Kantar Insights comenta: “Medir las interacciones con tus consumidores es clave para que tu marca pueda monitorizar la consistencia de tu imagen en cada tipo de interacción. El éxito de las campañas se mide habitualmente a través de las ventas posteriores y en el impacto en el share, ROI, pero ninguno de estos KPIs toma en consideración la experiencia real de los consumidores en el marketing de experiencias, ni como contribuyen a la construcción de una marca fuerte. Kantar es pionero usando tecnología avanzada en la recopilación de datos experienciales. Nuestro producto NPS eXperiencial combina nuestro amplio conocimiento como líderes en marca y valor de marca en una solución única en el mercado.
