Isobar España mide la interacción de las marcas con los usuarios en tiempos del Coronavirus

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Durante casi 50 días de aislamiento y sin una fecha definitiva de finalización, hemos visto cómo muchos anunciantes han modificado su manera de comunicar, observando así la capacidad de reacción con ingeniosas iniciativas para contrarrestar los efectos del Coronavirus y las medidas de aislamiento social. Pero más allá de la descripción de las acciones y de la utilidad o servicio que han apartado a la sociedad, en la práctica sabemos muy poco de sus resultados, es decir, del retorno que han logrado de su proyección en los medios. Es por ello, que Isobar España ha creado Isobar Brands Take Action, una herramienta propia de escucha social para poner en valor estas acciones y tomar como unidad de medida una variable fundamental actualmente: el reconocimiento que le dan las personas

Isobar Brands Take Action nace con el objetivo de mantener un canal abierto de relación y comunicación tanto con sus clientes como con los actores relevantes del sector, para motivar e impulsar a seguir trabajando en estos momentos de crisis de manera pro-activa y lograr un aplauso colectivo reflejado tanto en los medios de comunicación como en las redes sociales, que puede llegar a marcar un punto de inflexión tanto en la popularidad como en el valor de las marcas. La metodología de Isobar Brands Take Action es muy sencilla, seleccionando casos de estudio con métricas que expresan con claridad el retorno “social” que logra la inversión realizada y el revulsivo que esto supone para las marcas

Para ello Isobar Brands Take Action trabaja con las siguientes métricas: 

Indicadores cualitativos: metainformación que sirve para clasificar y entender la mecánica de las acciones de cara a poder agruparlas y compararlas posteriormente. Bajo esta premisa, las acciones se clasifican como: 

Motivadoras: aquellas que transmiten mensajes o valores que unen a la sociedad alrededor de un objetivo común. 
Entretenedoras: aquellas que trabajan por el entretenimiento lúdico o pedagógico de los ciudadanos durante la cuarentena. 
Cooperadoras: los que se implican directamente con los sectores activos durante la crisis y facilitan su labor. 

Del otro lado tenemos a los destinatarios de estas acciones y que dividimos entre aquellos que: 

– Son usuarios o no (clientes o no) que se benefician de la iniciativa puesta en pie por la marca. 
– Son personas cuya realidad se está desarrollando en casa (confinados) o trabajando fuera de casa (movilizados)

Indicadores cuantitativos: a quienes se les atribuye automáticamente cada acción según el talento que demuestren en varias variables desarrolladas ad-hoc para este estudio. 

  • Optimización: entendida como el crecimiento de la repercusión obtenida en medios a partir de los recursos movilizados por la marca > En esta métrica se analiza en términos de alcance. 
  • Liderazgo: o la mayor influencia positiva que ha logrado la marca entre el público que ha acogido su iniciativa > Esta variable se mide mediante dos indicadores de interacción: el reconocimiento positivo (los clásicos likes de redes sociales) y la recomendación activa (la viralidad de las publicaciones relacionadas con la acción en redes sociales). 
  • Cambio: es el punto de inflexión que logra la marca en su tendencia normal a partir del éxito cosechado con su iniciativa > El cual se mide con la comparación de las menciones recogidas en medios digitales sobre dicha iniciativa respecto de la media lograda por la marca día a día en el periodo anterior. 

Con la agregación de estos tres indicadores se formula la pieza estrella de este reporte, el Ratio de Aplauso Brands Take Action

Una nota que permite ubicar y comparar a cada acción respecto de las demás en un rango de puntuaciones, establecer un ranking de acciones con importantes aprendizajes de mercado y, lo más importante, medir con un número el reconocimiento (a priori intangible) que los consumidores estamos concediendo a las iniciativas más atractivas del momento. Este reporte, que ha nacido con la intención de continuidad y adaptarse a nuevas circunstancias para inspirar a las marcas y aportar energía creativa al sector, se actualizará semanalmente en las redes sociales de Isobar (Twitter, Instagram, Facebook y LinkedIn).