El imparable auge del negocio online

El sector de la logística ha vivido su momento más crucial en décadas durante este año de pandemia, debido a las restricciones y confinamientos decretados los últimos meses. Con frecuencia oscurecido por la labor de back-end que presta, esta área de actividad ha resultado ser tan esencial como el de los proveedores de bienes de primera necesidad. Y ahora afronta una vuelta a la normalidad con un buen número de retos estratégicos y de comunicación, que ESENCIAL desarrolla en el informe “Nueva normalidad de las PR en el sector logístico”.

El imparable auge del comercio online, con un incremento exagerado de picos de demanda; la implantación de nuevas tecnologías de gestión que incorporan los últimos avances en inteligencia artificial; o los retos de sostenibilidad que deberá afrontar en los próximos años imponen, según este análisis, poner en marcha estrategias de comunicación más ágiles, transversales y mejor alineadas al resto de las áreas clave de la compañía.

Entre los aspectos más acuciantes para las direcciones de comunicación de este sector en pleno auge, con negocios más segmentados y nuevos hábitos de consumo que influyen de manera determinante en la actividad logística, destaca la necesidad de establecer claramente los territorios de comunicación, mantener mecanismos que modulen el relato y permitan desarrollarlo de forma bidireccional, aportando experiencias nuevas y reales que transmitan los valores de la marca, de forma directa y eficaz, priorizando aquellas informaciones relevantes para los medios por encima de los intereses de comunicación de marca.

Hoy, más que nunca, la heterogeneidad de perfiles de clientes y público de la organización debe ser tenida en cuenta a la hora de establecer un plan de comunicación eficaz. Para ello, la definición de los mensajes y las técnicas de comunicación a emplear, así como la tipología de contenidos, los tonos más indicados en cada caso y la elección de los medios adecuados para su difusión resulta prioritaria, como también asegura el citado informe de ESENCIAL.

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