El próximo 6 de Marzo partir de las 10:00h el Periódico PublicidAD celebrará la novena edición del Foro de e-Commerce & Retail Media que tendrá lugar en Callao City Lights. Para ir calentando motores, llega la entrevista previa de la mano de Joaquín Otamendi Collados, CEO de Amazing Agency. ¡No te lo pierdas!.
¿Qué papel juegan las redes sociales en la estrategia de marketing de una marca de comercio electrónico?
Las redes sociales desempeñan un papel fundamental en la estrategia de marketing de una marca de comercio electrónico por diversas razones. En primer lugar, permiten la creación de comunidades activas en torno a la marca, lo que contribuye a aumentar la visibilidad y atraer al público objetivo. Esta interacción constante con los seguidores proporciona valiosa retroalimentación que puede ser utilizada para mejorar productos y garantizar la satisfacción del cliente.
Además, las redes sociales son un canal eficaz para construir la imagen de marca, aprovechando la amplia audiencia presente en plataformas como TikTok, Facebook, Twitter e Instagram. Estudios indican que un gran porcentaje de usuarios descubre nuevas marcas y productos a través de estas plataformas, lo que facilita la creación de conciencia de marca entre el segmento objetivo.
Otro aspecto crucial es la capacidad de las redes sociales para dirigir tráfico al sitio web de comercio electrónico. La creación de contenido atractivo y llamadas a la acción efectivas puede llevar a los usuarios directamente a la página web, aumentando así la visibilidad de los productos y servicios ofrecidos.
Asimismo, las redes sociales desempeñan un papel importante en mantener a los clientes actualizados sobre eventos, lanzamientos de productos, nuevos servicios y actualizaciones. Esto simplifica la experiencia del usuario al proporcionar información relevante sin que sea necesario acceder directamente al sitio web.
Finalmente, las redes sociales permiten la monitorización de la reputación de la marca. La rápida detección y respuesta a comentarios, tanto positivos como negativos, contribuye a gestionar de manera efectiva la percepción de la marca online y a construir una imagen positiva.
En resumen, las redes sociales son una herramienta integral para fortalecer la presencia y el éxito de una marca de comercio electrónico en el mercado digital.
¿Cuál es tu consejo principal para las marcas que buscan destacarse en un mercado cada vez más saturado de comercio electrónico?
Mi consejo principal para las marcas que buscan destacarse en un mercado cada vez más saturado de comercio electrónico es enfocarse en la diferenciación a través de una combinación efectiva de factores clave. En primer lugar, es crucial conocer a fondo a la audiencia mediante una investigación de mercado, comprendiendo sus necesidades y comportamientos de compra. Con esta información personaliza tu estrategia de marketing y haz que tus productos o servicios sean más atractivos y relevantes para tus clientes potenciales.
Además, centra tus esfuerzos en ofrecer una experiencia de usuario excepcional en tu sitio web, asegurándote de que sea intuitivo, fácil de navegar y rápido. Construye una marca sólida y coherente en todas las comunicaciones de marketing, utilizando colores y diseños distintivos que resalten entre la competencia.
Deberías de priorizar el servicio al cliente a que sea excepcional, ofreciendo múltiples canales de contacto y respuestas rápidas a preguntas e inquietudes. En este sentido las redes sociales son un canal muy efectivo.
Antes hemos hablado de las redes sociales que son una herramienta muy potenten para promocionar tus productos, ofertas, colaboraciones, trabajar tu imagen de marca ect. Si tu producto está enfocado a un cliente joven, las colaboraciones con influencers y el contenido atractivo serán clave para diferenciarte y llegar a tu audiencia concreta.
No puedo dejar de mencionar a Amazon. Recomendaría vender en el Marketplace y apostar al máximo ahí ya que cuentas con un gran numero de usuarios predispuestos a la compra y con una buena estrategia de marketing y una buena selección de catálogo podrás llevarte una muy buena sorpresa con las ventas. Además, podrás dar el salto a la venta internacional de forma fácil y sin complicaciones.
¿Cuál es tu estrategia para abordar el abandono del carrito de compra y recuperar ventas perdidas?
Para abordar el abandono del carrito de compra y recuperar ventas perdidas, considero que hay que llevar una estrategia integral centrada en mejorar la experiencia del usuario y motivar la finalización de la compra. En primer lugar, me enfocaría en optimizar la carga del sitio web para garantizar una experiencia fluida, reduciendo así la probabilidad de que los usuarios abandonen debido a tiempos de espera excesivos.
Además, simplificaría y acortaría el proceso de pago para minimizar la fricción, ya que un proceso complicado puede desmotivar a los clientes. Ahí Amazon es una muy buena referencia a seguir que lo realiza en un solo clic. Además, hay que ofrecer al usuario final diferentes alternativas de pago para que el cliente tenga posibilidad de elección, mejorando así la comodidad y la confianza del comprador.
Otra acción es la de ofrecer un incentivo adicional, como ofertas de envío gratuito, sabiendo que el coste de envío puede ser un factor decisivo para muchos compradores.
Es importante destacar la seguridad en la transacciones, incluyendo sellos de seguridad y proporcionando información clara sobre medidas de protección de datos, para aumentar la confianza del cliente durante el proceso de pago. Y, evidentemente,
implementar estrategias de recordatorio, como correos electrónicos automatizados, para recordar a los usuarios sobre los artículos en su carrito, y ofrecer descuentos o promociones personalizadas para incentivar la finalización de la compra.
Y, por último, me gustaría resaltar la importancia de los buenos comentarios y reseñas de clientes, tanto del producto como de valoración de vendedor, integrándolos en espacios visibles para tranquilizar a los compradores potenciales.
¿Cuál es tu opinión sobre el papel de la sostenibilidad en el comercio electrónico?
La sostenibilidad en el comercio electrónico se ha vuelto cada vez más relevante a medida que aumenta la conciencia ambiental y social. Las empresas que adoptan prácticas sostenibles pueden beneficiarse tanto en términos de reputación como de lealtad del cliente. Algunas prácticas que han ido incluyendo en sus estrategias son las siguientes:
Las empresas están trabajando en embalajes más sostenibles, con la reducción de residuos y el uso de materiales reciclables. Además, lo unen con una logística más eficiente, intentando optimizar las operaciones logísticas para reducir las emisiones de carbono, la consolidación de envíos e incluso el uso de vehículos más ecológicos.
Hay una necesidad de informar a los consumidores sobre las prácticas sostenibles que esté llevando la empresa desde informar del origen de los productos, si es posible ofrecer productos fabricados de manera sostenible, comentar las iniciativas de responsabilidad social junto con aquello que se está implementando en las oficinas, fábricas etc… ya que fomentan la confianza en el usuario final y también es un aspecto muy relevante en la atracción de ese segmento de clientes muy concienciados con este aspecto.
En resumen, la sostenibilidad en el comercio electrónico no solo es ética, sino que también puede tener beneficios comerciales al satisfacer las demandas crecientes de consumidores responsables y contribuir al bienestar del medio ambiente.
5.- ¿Qué papel juega la Inteligencia Artificial en el comercio electrónico?
La Inteligencia Artificial (IA) está jugando y jugará un papel crucial en el comercio electrónico, transformando fundamentalmente la forma en que las empresas operan y se relacionan con los clientes. Entre las muchas cosas que está modificando (para bien) y en el que está teniendo un impacto positivo es su capacidad de ofrecer recomendaciones personalizadas mediante algoritmos que analizan historiales de compras y comportamientos de navegación. Además, los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA brindan asistencia en tiempo real, mejorando la atención al cliente y simplificando el proceso de compra.
Uno de los aspectos que más me gustan de la IA es que potencia el análisis de datos, que permiten a los ecommerce comprender mejor el comportamiento del consumidor, prever la demanda y tomar decisiones informadas sobre inventario y estrategias de precios. Sin duda alguna, actúa sobre los pilares fundamentales en los que hay que tener un control exhaustivo y preciso si se quiere alcanzar el éxito.
Y gracias a la automatización impulsada por la IA podemos abarcar desde la prevención de fraudes hasta la personalización de la web, optimizando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del usuario.
Sin duda alguna, si se quiere alcanzar el éxito el uso de las herramientas de IA será clave para ello.
