Snap Inc. y Havas Media Network han presentado "The Next Gen Social Commerce Playbook", un informe de investigación que explora cómo las marcas pueden conectar de forma significativa con la Generación Z (de 13 a 23 años) y los Millennials (de 24 a 34 años) en el espacio del comercio social.
En medio de un panorama floreciente en las redes sociales que representa 4.740 millones de usuarios en todo el mundo y que se prevé que alcance los 492.000 millones de dólares en ingresos por comercio social en 2023 (Informe 2023 sobre tendencias globales en pagos, comercio y pagos), este libro de jugadas aprovecha la información de 28.500 encuestas realizadas en Francia, Alemania, India, México, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos para destilar estrategias que capten la atención de los jóvenes compradores sociales.
"Nuestro estudio ha revelado que el 64 % de la generación Z y de la generación del milenio han realizado alguna compra a través de las redes sociales en el último año. Este público más joven adopta el comercio social y, con este informe, buscamos su opinión sobre cómo podemos crear una experiencia de comercio social más significativa y atractiva", afirma Seema Patel, directora general global de Mx Intelligence, Havas Media Network.
Las principales conclusiones de The Next Gen Social Commerce Playbook son las siguientes:
- Predomina la fase de descubrimiento/inspiración: El 88% de los encuestados Next Gen utilizan las redes sociales para descubrir nuevos productos y el 44% para evaluar artículos para su consideración y compra. - La comunidad es esencial: El 85% de los encuestados incluye a amigos y familiares en su viaje de compras a través de mensajes directos, etiquetado en publicaciones y asistiendo juntos a eventos de compras en directo.
- El compromiso dinámico marca la diferencia: Más de un tercio de los consumidores de la próxima generación han utilizado la realidad aumentada (RA) y aproximadamente 3 de cada 5 han asistido a un evento de compra virtual, con un 61% de los encuestados más propensos a comprar un producto después de una experiencia de RA, y más de la mitad a realizar una compra durante un evento de compra en vivo.
- La fluidez manda: El 60% de los encuestados considera que la mayor caída de la participación en el viaje del comercio social se produce entre la fase de descubrimiento y la de compra.
- La tecnología necesita humanidad: el 81% de la próxima generación utiliza la función de IA/chatbot, ya que proporciona un "compañero de compras" que ofrece facilidad y personalización.
Havas Media Network ha resumido las principales conclusiones de las encuestas realizadas a la Generación Z y a la Generación del Milenio en seis principios generales que las marcas pueden emplear para crear experiencias de compra social significativas para la Próxima Generación:
- Sé mi compañero: Busque la personalización: Las experiencias de cliente excelentes incorporan el toque humano, ya sea a través de una orientación personalizada a lo largo del proceso de compra, sugerencias y consultas de compra a medida o una asistencia estelar tras la compra.
- Mantener mi círculo íntimo al alcance: Autenticidad en la acción: Los amigos y la familia son una poderosa herramienta de marketing para ampliar una base de clientes - La Próxima Generación elige cuidadosamente con quién interactúa basándose en la transparencia, la autenticidad y los valores compartidos.
- Participar en mi realidad mixta: Utilizar la ubicuidad: Aprovecha la tecnología para crear momentos de compra de la "vida real" que hagan una transición fluida entre el mundo virtual y el real - cumpliendo con las expectativas de esta cohorte de experiencias atractivas y futuristas.
- Infundir confianza: Abordar la confianza: Una plataforma segura genera credibilidad al proporcionar información clara y relevante y ofrecer conexión con personas reales, infundiendo confianza para realizar una compra con apoyo desde el descubrimiento hasta la postcompra.
- Incorporar momentos de diversión: Haga hincapié en el entretenimiento: Apóyese en el creciente espacio de "entretenimiento en vivo en las tiendas" para obtener experiencias de compra más holísticas que inspiren y entretengan.
- Suavizar: Buscar la comodidad: Una experiencia fluida facilita al consumidor todo el proceso de compra, aumenta las ventas repetidas y crea defensores de la marca.
