Pocos sectores están viviendo en estos momentos un escenario de constante evolución como el retail. La irrupción de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial o las cada vez más cambiantes necesidades de los usuarios son factores que mantienen a los vendedores en una fase de transformación constante para maximizar conversiones y alcanzar los objetivos planteados.
Con estas proyecciones, tanto los editores como los anunciantes pueden mejorar su comprensión sobre la evolución del comportamiento del consumidor, permitiéndoles desarrollar estrategias más efectivas para aumentar el rendimiento de sus campañas y los ingresos este año. Por ello, Taboola comparte una guía con 6 recomendaciones clave para que los retailers puedan superar con éxito los retos de la gestión de un ecommerce siguiendo una serie de consejos esenciales.
- Un mismo sitio, múltiples vías de acceso: La mayoría de consumidores visita diversos tipos de plataformas en su día a día, lo que convierte a la omnicanalidad en una gran oportunidad de mejorar la visibilidad de tu ecommerce, sacando partido a cada elemento de tu mix de medios y de la suma de todos ellos. No te ciñas a unos determinados touchpoints, entiéndelos todos como un conjunto: medios de comunicación como focos de descubrimiento de marcas, buscadores para comparar precios, marketplaces para consultar reviews y redes sociales para influir en el consumidor.
- Ofrece un sitio optimizado y atractivo: Los detalles son cada vez más importantes para los clientes, ya que cada vez hay más elementos que, si no son adecuadamente trabajados, pueden obstaculizar el proceso de conversión. Categorías ordenadas, navegación intuitiva, CTAs convincentes y sellos de calidad que refuercen la confianza son solo algunos de los elementos a los que deberás prestar atención en la puesta a punto de tu ecommerce.
- Entiende a tu audiencia e identifica áreas de mejora: El comportamiento de los usuarios en tu plataforma ofrece información valiosísima que puede servirte para mejorar tu ecommerce y tus datos de conversión. Atiende a aspectos como las páginas donde pasan más tiempo, qué dispositivos usan para acceder, en qué páginas abandonan más tu tienda o de qué fuente proceden sus visitas, y toma decisiones basadas en esta información.
- Deja que tus consumidores te digan cómo mejorar: Las opiniones de los usuarios reales tienen cada vez más influencia en el sector retail, no solo porque sus comentarios pueden repercutir en que otros consumidores escojan un determinado producto o ecommerce, sino también a la hora de darte pistas claras sobre tus puntos fuertes y áreas de mejora. Recurre a fórmulas como cuestionarios posventa para escuchar qué les ha parecido tu servicio y descubrir insights clave sobre el funcionamiento de tus procesos.
- Convierte a la IA en un pilar de tu negocio: La omnipresente inteligencia artificial generativa puede ser una sólida herramienta que te ayude a mejorar la interacción con tus clientes desde plataformas como los chatbots. La IA no solo te facilitará una mayor personalización de las respuestas a tus usuarios, sino también a prever necesidades y comportamientos gracias al análisis de sus mensajes y opiniones.
- Vuelve a impactar en usuarios que ya te conocen: Que tu producto llame la atención de un consumidor, pero no se traduzca en ese momento en una venta no quiere decir que no pueda hacerlo en el futuro. La estrategia del retargeting es un método eficaz para ‘recordar’ a tus visitantes que aquel producto que tanto les ha interesado sigue ahí a su disposición. Estos consumidores ya han recorrido buena parte del embudo de ventas y representan una gran oportunidad.
