Enrico Quaroni, VP Global Sales en Fanplayr, nos cuenta en una entrevista en exclusiva en qué consiste la solución que ofrecen y su relevancia para las marcas ante un posible mundo sin cookies.
¿Qué es Fanplayr?
Es una herramienta que utiliza los datos comportamentales de los usuarios para mejorar el rendimiento de los sitios web de nuestros clientes. Porque cada site necesita mejorar algunas métricas determinadas; el engagement y, por supuesto, las ventas.
Nosotros hacemos que el tráfico que llega a través de los medios se convierta en aquellas acciones que sean el objetivo de nuestros clientes. Por ejemplo, cuando trabajamos con Telefónica, nuestro objetivo es mejorar la tasa de conversión y hacer que el tráfico por el que la compañía pagó se convierta en el mayor número de suscripciones posibles. Y así funcionamos con todos los verticales.
O si trabajamos en el mundo de la Banca, de la Moda o de la Automoción… podemos optimizar todas las acciones que cada site quiera. Esto es, cada acción que se puede hacer online la podemos optimizar utilizando de manera respetuosa la información de los usuarios, cumpliendo siempre con la privacidad de los usuarios y el RGPD .
¿Desde cuándo existe Fanplayr y a qué necesidades del mercado responden?
La compañía nació en el 2012 en Palo Alto (California). Los fundadores son emprendedores que han aportado a la Bolsa muchas compañías. El comienzo de la compañía en Europa se remonta a 2013 y a Italia, donde empezamos la actividad. Actualmente, estamos en un momento de crecimiento del equipo europeo, con un responsable de Europa que opera desde Londres y un equipo de más de 20 personas en Milán. Además, decidimos abrir oficinas en Londres y Madrid porque son los mercados con más potencial de todos por muchas razones.
España es un mercado muy similar al de Italia, porque es abierto y dispuesto a descubrir nuevas herramientas para el eCommerce. Y donde se necesita una solución como la nuestra. Además, para liderar el mercado español, hemos tenido la suerte de contratar a un profesional como Juan Sevillano, con una gran experiencia en impulsar empresas tecnológicas.
Al mismo tiempo, es ahora cuando tenemos una competencia razonable y un gran incremento de los eCommerce que han crecido exponencialmente durante la pandemia. Y todos, a día de hoy, necesitan buscar soluciones que mejoren los resultados de los sites, porque conseguir usuarios nuevos va a ser cada vez más difícil y conllevará mayores costes. Además, como decía la competencia online ha crecido considerablemente a raíz del COVID, cuando la mayoría de las compañías decidieron empezara vender online o tener una relación online con los clientes. Por eso, como digo, el coste por captar la atención del usuario está creciendo en todo el mercado.
En España, se da la circunstancia también de que nunca se prestó la suficiente atención al ratio comportamental del usuario, y esto es algo que puede hacer crecer de forma muy sencilla los resultados de una compañía. Por eso, iniciar el negocio en el mercado español responde para nosotros a una decisión estratégica de la compañía.
¿Por qué son una buena alternativa a un posible futuro cookieless?
Es una buena alternativa porque los players que diseñan el Display utilizan la tecnología de las cookies y ésta puede dejar de ser útil en cualquier momento si Google decide dejar de trackear Crossmedia y Cross channel. Y esto supondrá que la mayoría de los que hacen performance marketing van a tener muchos problemas. Sin embargo, nosotros somos una alternativa porque no usamos datos de terceros sino propios, que son los que se encuentran en el site de nuestros cliente. De esta manera vamos a optimizar la inversión en digitalde los clientes porque podemos medir el crecimiento del retorno de la inversión (ROAS), así como ayudar a los clientes a mantener un nivel de eficiencia igual al del pasado.
"todos están buscando eficiencia y nuevas soluciones para enfrentarse al riesgo que supone el mundo cookieless"
¿Por qué es una solución el Conversion Rate Optimitation (CRO)?
El CRO es una métrica que es útil cuando sabes que tienes mucho volumen de tráfico y quieres medir cuánto de éste llega a hacer la acción deseada, como por ejemplo, una venta o un lead.
Por eso, si una web no tiene un Conversion Rate lo bastante bueno le va a costar mucho conseguir usuarios nuevos cada vez. De este modo, herramientas como la nuestra pueden ayudar a subir esta métrica. Y se podría decir que la CRO, que es lo que nosotros hacemos desde Fanplayr, es como un grupo de acciones necesarias para mejorar el ratio de conversión de un sitio. En definitiva, se trata de ayudar a los sitios a mejorar el performance general de su propio site porque puede ser que haya sitios que tengan mucho volumen de tráfico y poca conversión. En este proceso es donde nosotros podemos ayudar a las marcas a comprender cuáles son las razones que hacen que el ratio de conversión sea tan bajo y tratamos de que mejoren esta métrica enviando mensajes o midiendo la combinación de edad, de manera correcta, para asegurarnos de que el negocio online sea rentable.
Hablan de que su aproach es performance, ¿cómo funciona?
El performance marketing tiene una base muy fuerte sobre el performance display de los banners de retargeting, programática… Y estas campañas responden a este nombre porque se pueden medir con objetivos de performance auténticos, como por ejemplo, una venta, un lead, y se miden con soluciones de tercera parte como un ad-server, Google Analytics. Y se llaman performance marketing porque se pueden seguir vendiendo campañas a los clientes si los resultados que se miden están alineados con los que desea el cliente. Además de saber la cantidad de dinero que se invierte en la campaña y el número de usuarios al que hay que llegar. Y en Fanplayr nuestra tecnología permite a nuestros clientes obtener este resultado.
¿Quienes serían sus principales competidores?
Todos los que sepan utilizar datos de comportamiento de los usuarios y sean capaces de convertir estas señales en información útil, que, al final, es lo más difícil. Desde nuestra empresa somos capaces de utilizar datos que el propio sitio tiene, que son muchas y variables, con el fin de convertir esa fuente de información en una acción útil para el sitio. Somos capaces de transformar en información útil una base de datos muy compleja.
¿Cuáles son sus principales objetivos en nuestro mercado?
Queremos ser los líderes y tenemos ganas de invertir siguiendo la demanda del mercado, porque en la actualidad nosotros tenemos una solución totalmente alineada con lo que pide el mercado. Porque todos están buscando eficiencia y nuevas soluciones para enfrentarse al riesgo que supone el mundo cookieless. Y dado que confiamos mucho en el mercado español, nuestro objetivo es empezar con clientes importantes y desarrollar en Madrid uno de los equipos principales de Europa. Sabemos que por las características del mercado y por la calidad y profesionalidad del equipo que opera en España tendremos éxito.
