José Jaime Navarro, propietario de MainlandPress SL, nos trae en exclusiva un nuevo artículo de opinión. ¡No te lo pierdas!
“La venta se produce en el punto de venta, es decir en el lugar donde el consumidor acude para realizar el acto final de todo el proceso de marketing de un producto. Este es el comportamiento habitual de compra. Pero también se realiza a través de las páginas web cuando la decisión de compra viene justificada por varias percepciones transmitidas por la publicidad en la mente del consumidor: imagen de marca, atributos del producto, beneficio y relación calidad-precio.
Sin embargo, cuando por fuera de stock o falta de reposición en el lineal no encontramos el producto que necesitamos o que llevamos decididos a su compra, podemos sugerir un producto alternativo, no por marca, pero sí por propiedades de similares características a la marca no encontrada. Como es lógico, esta situación es típica de la tienda de barrio donde el vendedor se relaciona personal y directamente con el cliente. La estrategia en las grandes superficies es distinta.
En los elefantiásicos “mall” americanos, si el cliente no encuentra el producto que necesita, la propuesta de compra es facilitárselo a la mayor brevedad en servicio y comodidad de compra. Al mismo tiempo, permite una base de datos con la que fidelizar al cliente. Pero nunca perder una venta cuando el comprador está físicamente en nuestro negocio”.
