De facturar en 2022 “302.000€” a superar los 650.000€ en 2023 con Why Ads Media 🚀
Hablar de una estrategia digital a veces puede sonar complejo, sobre todo cuando se trata del desconocimiento, y es por eso por lo que te vamos a contar cómo hemos ayudado a cientos de ecommerce a crear pilares sólidos y escalables, más en concreto, con este caso de éxito de ecommerce, Wargo Sports, referentes en la venta online de accesorios de gimnasio en Colombia
Y es que, << Una estrategia digital va más allá de invertir en Paid, hacer SEO o montar un flujo de carritos abandonados>>.
De hecho, cuando empezamos a trabajar con este ecommerce, su “estrategia” era precisamente esa, trabajar palancas sin ningún tipo de coherencia ni unión.
Crecían, pero no como ellos querían, y es por eso por lo necesitaban una consultora digital que pudiera ayudarles con su plan de crecimiento.
Entender el proyecto a fondo, auditar lo hecho hasta el momento hasta el último milímetro y establecer una estrategia sólida fue el primer paso por nuestra parte, a partir de ahí ha sido todo trabajo, análisis y escalado. Y te preguntarás, ¿qué palancas habéis trabajado? Te lo cuento todo. Más que palancas, fueron 4 grandes pilares growth esenciales en nuestro modelo de trabajo:
ADQUISICIÓN
En esta fase, montamos una estrategia omnicanal que trabajase redes tanto de oferta como de demanda para captar tráfico a nuestra tienda, desde SEO hasta estrategias de Paid Media globales.
Estrategia de demanda en el entorno Google.
> En Google Ads montamos pMax para ganar visibilidad en toda la red de shopping buscando una rentabilidad de +450% ROAS y por verticales de tal forma que optimizamos mucho cada señal de audiencia, landing de aterrizaje, copies y creatividades, ofreciendo una experiencia publicitaria de 10.
Esta estrategia a su vez, requería de un trabajo a fondo de optimización SEO para trabajar de forma dinámica, lo cual lo trabajamos de forma interna en equipo.
> Detectamos gran cantidad de competidores, por lo que montamos una estructura tanto en search ads como en shopping ads (estándar a CPC 0,03€) que nos ayudó a trabajar nuestro espacio, a pujas muy ajustadas, que por un lado nos permiten reforzar nuestra marca ante competidores y por otro lado, crear lanzamientos específicos e informar de ofertas y aspectos importantes.
> De forma puntual, hacemos lanzamientos mediante campañas en Youtube Ads a generación de conversiones que gestionamos de forma conjunta con Social Ads y audiencias muy muy segmentadas y afines a nuestro producto.
Para oferta todo el entorno Social Ads (Youtube Ads, Meta & Tik Tok)
> Estructura Full Funnel orientada a compra donde atacamos todos los públicos de remarketing posibles dentro de las posibilidades de cada plataforma con un mensaje personalizado adaptado al momento del usuario.
En este punto es clave la exclusión de audiencias para evitar el overlapping así como los distintos anuncios con distintos mensajes como ya hemos comentado anteriormente.
> Por otro lado, tenemos una campaña de testing orientada a un público frío y con objetivo de conversiones.
Esta campaña, junto con la de full funnel nos sirven para detectar los mejores anuncios para cada tipo de audiencia y posteriormente extrapolar a una Advantage+ y rendimiento inteligente para Tik Tok.
> Las Advantage+ y rendimiento inteligente son un arma de doble filo, ya que si no se usan correctamente pueden ser un pozo sin fondo que se trague todo nuestro presupuesto sin conseguir resultados. En este sentido, combinando audiencias ganadoras así como anuncios con mejor rendimiento para cada una de estas audiencias conseguimos un rendimiento por encima de la media de la cuenta.
> Campañas puntuales: Tener una campaña distinguida para las ofertas puntuales y lanzamientos es clave para evitar fluctuaciones en los Costes de Adquisición, así como los ROAS que podamos llegar a conseguir.
> Un gran trabajo SEO de forma conjunta a Paid hace que este ecommerce no pare de crecer en tráfico de calidad puesto que una gran dependencia del tráfico de pago es un arma de doble filo puesto que, aunque los retornos sean positivos, dependemos del pago y, una caída de plataformas o cierre de cuentas puede causar la muerte del ecommerce.
En este caso se están obteniendo crecimientos en posiciones orgánicas muy potentes tanto en serps como en fichas gratuitas de shopping
CONVERSIÓN
Podemos hacer la mejor estrategia de captación de tráfico que si ni nuestra nuestra web ni producto están preparados para ello, no vamos a vender nada.
Para ello trabajamos una estrategia que se divide en 2 partes:
PARTE 1: ACTIVACIÓN
1. Marketing Automation: Esto va más allá de activar campañas puntuales o hacer una newsletter, va de activar audiencias, monetizar bases de datos y entender a tu audiencia para seguir escalando.
- ¿Qué hago con aquellos usuarios que muestran un claro interés en nuestros productos (ven productos y navegan durante minutos, por ejemplo) pero no compran?.
Para ello, gracias a estas plataformas, generamos audiencias para extrapolar a nuestras campañas de Paid Media y trabajar la fase de consideración y motivación de compra con mensajes muy impactantes y con un desarrollo de marca que hace que acabes comprando.
En este caso, lo trabajamos todo con Klaviyo, la cual tiene integración directa con Google Ads, Meta Ads y Tik Tok Ads.
- ¿Qué hago con aquellos usuarios que han iniciado el proceso de compra pero han abandonado antes de comprar.
Para ello montamos Test A/B con flujos automatizados donde impactamos de forma correcta con una frecuencia y mensaje idóneos para que el usuario nos tenga en su mente y acabe finalizando su compra sin dejar atrás su carrito.
Esto hace que hayamos conseguido nuevos clientes para fidelizar y trabajar en otras estrategias que veremos más adelante.
PARTE 2: ANÁLISIS
> Análisis de usabilidad web:
En este punto, buscamos saber si las audiencias a las que impactamos se sienten cómodas dentro de nuestro site, con el objetivo de hacer testeos de audiencias y landings page con el propósito de maximizar KPIs:
- KPIs de comportamiento (duración en en sitio, páginas/sesión, % scroll…)
- KPIs de funnel (eventos view_item, eventos add_to_cart…)
- KPIs de performance (Tasa de conversión %, Compras, ROAS)
> Análisis de competidores
Para ello hacemos análisis de producto en mercado y ver qué competente es nuestra marca según el posicionamiento de marca y el de nuestra competencia. Además, hacemos análisis de precios para ver si estamos dentro o no de precio, ya que esto es clave para la fase de conversión
RECURRENCIA
No todos los ecommerce son capaces de rentabilizar la 1ª compra realizada, puesto que para captar un nuevo cliente, se requieren varias placas, inversión y esfuerzos.
Para ello y sabiendo que esta primera compra no es rentable, es por lo que necesitamos tener una sólida y potente estrategia de recurrencia que aumente el LTV de este y sea a partir de la 2ª o 3ª compra rentable.
Para esta fase del proyecto, montamos 3 tipos de estrategias:
- Venta cruzada: Aquí generamos un macheo para ver qué se suele comprar junto o qué ha comprado nuestro usuario sobre categorías relacionadas. Con este ejercicio, sabemos qué tenemos que ofrecerle a cada usuario en función de lo que ha comprado, personalizando su experiencia de compra al máximo.
Ej: A los que suelen comprar de la categoría guantes suele interesarle comprar a posterior productos de la categoría de ropa deportiva.
- Recurrencia de compra: Lo que hacemos es medir en base a nuestro histórico de cliente, cada cuánto suele necesitar renovar el material que ha comprado.
Ej: Los straps suelen cambiarse con una media de 3 meses; con esto sabemos que debemos incentivar a los compradores, 3 meses después de comprar straps, para que compren sus nuevos productos.
- Lanzamientos exclusivos: Tener una BBDD sana y trabajada hace que podamos hacer lanzamientos de nuevos productos por ahí a coste muy bajito y sabiendo que vamos a impactar al público híper afín, puesto que ha comprado ya en la tienda.
En este caso tenemos un macheo según el histórico de cliente y lo que normalmente se suele comprar junto o que se ha comprado después de una compra.
FIDELIZACIÓN
No hay mayor fidelización que el nuevo cliente adquirido gracias a uno actual.
Esta es una de las palancas de crecimiento más potentes, porque no solo puedes recompensar a aquellos embajadores de marca que atraigan a nuevos clientes, sino que estos también se pueden beneficiar de ello.
Sistemas de fidelización así como Member get members son estrategias básicas que se suelen utilizar en esta etapa, pero podemos ir un pasito más allá.
En este caso, utilizamos un sistema de puntaje mediante Smile.io. Una aplicación de Shopify que permite al usuario acumular puntos para canjear a posteriori por productos o descuentos.
Esta estrategia tiene varios aspectos a destacar:
- Es un sistema de gamificación. Por cada usuario que traiga recibo una recompensa y esta se va acumulando.
- Recompensa SIEMPRE a tu cliente. En muchas ocasiones nos empeñamos con ofrecer lo mejor al cliente nuevo pero… recordemos que nuestro cliente actual es el más importante y al que más tenemos que recompensar con este tipo de acciones.
- Growth para lanzamiento de nuevos productos. No solo vas a poder hacer que tus clientes accedan antes a determinados productos de nuevo lanzamientos o distintos “drops” sino que los de su alrededor también podrán a través de este acceder y aprovechar los beneficios de ser los primeros.
- Escalable y automatizable. Más allá de que pueda parecer algo complejo, este sistema es 100% escalable así como automatizable. No hay que estar configurando más allá de las nuevas funcionalidades y/o recompensas que queramos incorporar al usuario.
Todo esto, se puede medir a través de la aplicación, para comprobar el rendimiento de utilización de cada uno de los códigos de MGM y el revenue que ha generado el propio sistema.
En definitiva, una estrategia 360º donde todas las palancas de crecimiento están a una con un único objetivo: CRECER.
Este 2024 se espera hacer 1M de € en ecommerce sin mermar rentabilidades mucho y con una sólida y creciente estrategia llevada a cabo por una consultora de marketing digital como Why Ads Media.
