El sector hospitality está experimentando una gran transformación digital. Sus estrategias de marketing de producto se han convertido en estrategias de marketing de cliente, donde la orientación customercentric es imprescindible y la experiencia del consumidor es el motor. Entre los retos que afronta esta industria se encuentran la focalización; el alto conocimiento del cliente y el aprovechamiento del IoT (Internet of Things) para crear una experiencia única y diferente; el content marketing, el uso de vídeos on-site; estrategias completas de email y mobile marketing; y el otorgar una mayor importancia a los medios sociales y al manejo de la reputación online.
Con el objetivo de dar respuesta a todas estas tendencias, Artyco ha creado Guext, un servicio de consultoría de marketing integral para hoteles, que ayuda a las marcas a comunicarse con sus clientes en todas las fases del customer journey. Guext se dirige al sector hospitality en general, a las consultoras especializadas en esta área, a las cadenas hoteleras (3, 4 y 5 estrellas), a resorts y balnearios.
Artyco cuenta con un equipo especializado de más 80 profesionales y con unas herramientas entre las que destaca el CRM Dialogue, que permite centralizar toda la información sobre el huésped en una sola herramienta; Lead On Site, que ayuda una mejor monitorización de la web del hotel; G2C, que convierte el wifi gratuito del hotel en una herramienta eficaz a través de la recogida de datos sociales y de comportamiento durante su estancia; y Lideramail que posibilita el envío de email marketing, SMS o mensajes en redes sociales y fideliza a los clientes.
Guext aprovecha el smart data procedente de los clientes para identificar clusters y crear nuevos segmentos de los clientes y, al mismo tiempo, fidelizarlos y sacar previsiones de retorno de huéspedes. Además, ese data también se usa para captar nuevos clientes y obtener series temporales de consumo del hotel, para identificar momentos valle y definir acciones adecuadas para suplirlas, a través de clones.
En palabras de Ignacio Escolano, director de Estrategia e Innovación en Artyco: “Nuestro servicio de marketing integral para el sector Hospitality garantiza el éxito gracias a nuestro talento y al know how de más de 20 años. Además consigue una experiencia única, a través de un exhaustivo conocimiento de los clientes, procedente del enriquecimiento con datos de comportamiento web, datos de los clientes al registrarse, datos de sus redes sociales y con los datos comportamentales en el hotel, recogidos a través del Wifi e IoT”.
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