WPP ha lanzado una asociación estratégica con Sprinklr, empresa en software empresarial diseñado para mejorar las experiencias de los clientes. Juntos, WPP y Sprinklr crearán soluciones de IA integradas para ayudar a los clientes globales a ofrecer experiencias más personalizadas y consistentes a los clientes a través de la plataforma de gestión de la experiencia del cliente de Sprinklr (Unified-CXM).
En el mundo actual, donde crear una experiencia de cliente consistente y sin fisuras a través de varios canales puede ser un reto, contar con herramientas avanzadas de IA es crucial. Estas herramientas ayudarán a las marcas a conectar con sus clientes, interactuar con ellos y comprenderlos mejor a gran escala. Como líder del mercado en el espacio Unified-CXM que trabaja con más de 1.400 marcas, incluidos muchos de los mayores clientes de WPP, la plataforma Sprinklr proporciona una visión completa de los datos para obtener información y análisis.
A través de esta asociación, WPP se convertirá en la primera agencia global asociada de Sprinklr, y las dos compañías colaborarán en una nueva oferta, CX Live AI, que conecta la plataforma AI+ de Sprinklr, que incluye tanto los modelos de IA personalizados de Sprinklr como las capacidades de IA generativa, con los propios recursos de IA de WPP. Esta oferta conjunta, pionera en su género, ayudará a los equipos de WPP a crear contenidos optimizados que lleguen al público adecuado. WPP y Sprinklr ya están colaborando en soluciones con clientes selectos, como The Coca-Cola Company, donde los equipos aprovechan los conocimientos de IA sobre el compromiso del cliente para informar el desarrollo creativo y la selección de canales.
Las compañías trabajarán juntas en datos compartidos, análisis y desarrollo de soluciones para clientes conjuntos, y los equipos de WPP recibirán apoyo prioritario de Sprinklr, incluyendo programas de capacitación a medida y acceso temprano a nuevos productos y características de la plataforma Sprinklr. Además, WPP participará en el Consejo Asesor de Socios de Sprinklr para ayudar a dar forma a la hoja de ruta de los productos.
