Madrid acogió el pasado martes el evento Next Era of Growth, organizado por Meta y orientado a poner en valor las herramientas de la compañía para ayudar a sus clientes a alcanzar el éxito de sus campañas publicitarias creando conexiones duraderas con los consumidores.
Durante la jornada, la compañía tecnológica evidenció la importancia de que las empresas puedan conseguir una vinculación emocional con sus audiencias. Para conseguirlo, es un requisito indispensable conocer en profundidad a nuestro target.
Héctor Ibarra, Managing Director en Accenture Song, revelaba las tendencias en el comportamiento de los consumidores marcadas por la inestabilidad, los cambios en los modelos de suscripción y la vinculación a comunidades en entornos digitales.
“Permacrisis” fue designada la palabra del año por el diccionario Collins en 2022. Este hecho marca la pauta del comportamiento del consumidor, sumergido en una constante vorágine de crisis y una permanente sensación de inestabilidad. Ante ello, según explicaba Héctor Ibarra, las personas acaban posicionándose de cuatro maneras diferentes:
- Lucha: alzando su voz contra las injusticias
- Huida: buscando opciones que le aporten seguridad
- Concentración: centrándose en aquello que puedan controlar
- Congelación desconectando por completo y adoptando una actitud de indiferencia
Esto supone, en definitiva, un abandono progresivo de los modelos de suscripción.
En palabras de Héctor Ibarra: “La gente está cancelando su cuota del gimnasio, sus suscripciones a plataformas como Spotify o Netflix e incluso cancelando sus seguros de pensiones y salud. A medida que las personas interiorizan la inestabilidad, su adaptación a esta situación afectará a lo que compran, y cómo ven a las marcas. Las empresas deben estar preparadas”.
Debido precisamente a esta inestabilidad, las personas buscan sentirse parte de una comunidad que comparte sus inquietudes e intereses. Es aquí donde juegan un papel protagónico las campañas de loyalty, dentro de ellas, Héctor destaca tres pilares fundamentales:
- Comunidades de pertenencia: plataformas como Reddit, Discord y Twitch
- Token-gating: acceso exclusivo a determinados productos o servicios únicos para "token holders"
- Coleccionables: artes digitales, autógrafos, cromos, ediciones limitadas, etc.
Además, hubo que destacar la revolución que está suponiendo la IA generativa en multitud de sectores, pero principalmente en el de la creatividad. "Se ha hecho accesible para el usuario estándar, se está aplicando a la generación de contenidos y sin necesidad de conocimientos técnicos. Podemos diseñar webs con IA, codificar aplicaciones, crear imágenes…y es que el landscape de productos de IA no para de crecer", señalaba Héctor Ibarra.
Sin embargo, la principal vía para lograr impactar a los usuarios es la creatividad, tema central de la intervención de Pepa Rojo, Creative Strategist en Meta, quien manifestó la importancia de seguir el mismo lenguaje que nuestro público, introduciéndonos en sus dinámicas de consumo de contenidos. Puso el foco en el producto estrella de la compañía: Reels, un formato de vídeo corto con piezas muchísimo más espontáneas que se caracterizan por el entretenimiento y donde la creatividad y la música son las protagonistas.
Diversificar en los formatos es una de las estrategias ganadoras, y es que según recomienda la experta, la combinación de distintos formatos, mensajes creativos y conceptos es una de las claves.
Pepa destacó: “El 58% de los consumidores compraron un nuevo producto en los últimos seis meses después de la recomendación de un creador de contenido. Además, durante 2020 la gente dedico más de mil trescientos treinta y tres millones de minutos para conectar con creadores dentro de las plataformas de Meta. Muchos minutos para no ser tenidos en cuenta”
Y es que, las personas acuden a sus plataformas como una vía para conocer, compartir, interactuar con creadores y también, para conectar con las marcas.
Como resultado, ha quedado de manifiesto que IA y creatividad viajarán de la mano en esta nueva era de crecimiento tecnológico creando un espacio colaborativo con infinidad de posibilidades.
