TeamViewer anuncia su integración con Zendesk Chat

TeamViewer proveedor global líder de software para IoT, conectividad, monitorización, soporte y colaboración ha anunciado hoy que se ha integrado con Zendesk Chat para proporcionar sesiones de soporte remoto en una amplia variedad de dispositivos.  Zendesk, Inc. es una compañía que fabrica software para ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del usuario.

Zendesk Chat se utiliza a menudo para proporcionar soporte técnico a cliente. Es una forma rápida y eficaz de ofrecer ayuda, ya que gracias a la integración directa de TeamViewer en el Chat, los técnicos de soporte podrán abrir rápidamente una sesión de asistencia remota para resolver incidencias, a la vez que reducen el tiempo de espera del cliente, mejorando así los niveles de satisfacción. Los clientes podrán iniciar esas sesiones de control remoto simplemente haciendo clic en un enlace en el Chat.  Asimismo, los técnicos de soporte tendrán la flexibilidad de gestionar sesiones remotas con varios clientes a la vez a través de la cola del Chat, y pueden compartir archivos de forma segura con los dispositivos del cliente.

Características

  • Permite iniciar y unirse a una sesión de soporte directamente desde Zendesk
  • Insertar enlaces con invitaciones para una sesión dentro de Zendesk Chat
  • Los clientes se podrán conectar de forma segura con un simple clic
  • Dispone de control remoto para dispositivos móviles y de sobremesa
  • Se pueden transferir archivos al dispositivo y recibir archivos del mismo