La fidelidad del cliente es un aspecto clave para la permanencia de las empresas y para el desarrollo de las marcas. En la actualidad, el concepto de cliente fiel ha evolucionado y ya nada tiene que ver con el cliente de antaño, al que se le consideraba fiel porque compraba una marca asiduamente. El cliente fiel de hoy interactúa con la marca, habla con ella, participa en su trayectoria…incluso la cuestiona y forma parte de su ecosistema.
Las marcas y empresas son cada vez más conscientes de la necesidad de analizar y estudiar el comportamiento de los usuarios y consumidores en el entorno digital, de identificar y reconocer a su verdadero cliente fiel para definir sus estrategias de fidelización. Estrategias que se convierten en la vía perfecta para recopilar datos a través del first and zero party data y acercarse, de este modo, a su comunidad de clientes/usuarios.
Qualifio, scale-up tecnológica de origen belga y actividad en España, entre otros países europeos, ha lanzado recientemente su plataforma de fidelización Qualifio Loyalty, dirigida a premiar las relaciones basadas en el comportamiento, la interacción y el engagement onmicanal de los usuarios y clientes, aquellas que van más allá de la compra de un producto o servicio de una marca, que se integra a la perfección con su plataforma de marketing interactivo y recopilación de datos, Qualifio Engage.
Tras más de un año de intenso trabajo, un equipo especializado de profesionales ha desarrollado Qualifio Loyalty basandose, en parte, en las reuniones y conversaciones con algunas de las principales marcas y medios de comunicación en Europa y que forman parte de su portfolio internacional de clientes. De este modo, Qualifio ha diseñado la plataforma teniendo en cuenta el feedback, las exigencias y requerimientos y el contexto dinámico del ecosistema actual de los principales medios y anunciantes europeos.
“Hoy es crítico que las organizaciones, empresas, marcas y anunciantes reflexionen sobre el nuevo usuario/consumidor digital y poscoronavirus. Un perfil que demanda más atención que nunca, que no quiere “ser uno más”, quiere “sentirse especial”, ser “the one”. No quiere ser bombardeado con campañas publicitarias porque le cansan y le aburren. Quiere llevar las riendas, interactuar, opinar y disfrutar con las marcas que le gustan y comulgan con sus ideales, intereses y gustos”, declara Antonio Molina, CMO de Qualifio. Y, añade, "la creatividad y la personalización aplicadas a las campañas de marketing interactivo potencian que los clientes y usuarios se quieran acercar por voluntad propia e incluso que quieran saber más de aquello que las marcas venden, hacen u ofrecen”.
