La semana pasada, Publicis Groupe celebró la novena edición de Commerce & Friends en el Café Marcel que se encuentra en sus instalaciones. Este espacio de conocimiento entre profesionales nació con el objetivo de compartir casos, inquietudes, soluciones o dudas, entre otros, en torno al commerce y el retail media.
Jose Carlos Cortizo, CMO de Product Hackers, con su presentación “Growth, la ciencia del crecimiento”, alentó a fomentar la cultura de la experimentación y la innovación de la compañía, cuestionando el negocio y evaluando las palancas de crecimiento. ¿Un ejemplo con el que trabajan desde Product Hackers? “Con Booking.com, realizamos 25.000 pruebas al año: validamos nuevos canales, mejoramos la captación de leads, creamos nuevas oportunidades de monetización, testamos hipótesis de negocio. En todo momento el negocio aprende”. señala Cortizo.
Lucía Martínez de la Concha, Commerce Director de Publicis Groupe, presenta “Retail & Commerce Media update en España” comenzando por su definición: “Retail Media es la 3ª revolución de la publicidad digital después del surgimiento del search y, posteriormente, del social media. Es el nuevo Trade Marketing en el punto de venta online, donde se libra la batalla del futuro. El shopper como decisor, la brand y los retailers & tecnológicas son los players integrados en este modelo” En su intervención nos aporta un dato significativo: “en EEUU se estima que en 2024, uno de cada cinco dólares de inversión publicitaria se dedicará a Retail Media” y nos presenta un “quién es quién” revelador: Amazon, Carrefour Links, Google Retail, Citrus Ad, Criteo…
Iván Navas, CEO de Doofinder, nos habla de “El Google de los buscadores eCommerce” y abre su ponencia con una pregunta: “¿Cómo un buscador puede ser un soporte publicitario?”. Con el objetivo de trasladar la experiencia offline de compra del cliente al online, sugiere con detalles la activación de tres palancas: Boosting (promoción de grupos de productos para todas las búsquedas), Custom Results (posicionamiento de producto en búsquedas concretas) y Banners (gestión de campañas display en el buscador).
Por último, Pedro Lindsey, Commercial Director Spain de VTEX, cierra esta edición con “Live Commerce, compra por suscripción y Whatsapp, los “nuevos” canales de venta digitales”.
Lindsey rescata una frase rotunda de Seth Godin, empresario estadounidense y uno de los teóricos del marketing más importantes del siglo XXI: “el consumidor es más exigente, ya no busca productos y servicios, sino experiencia, incluso magia…”. Después ha completado con datos esta declaración:
- Estamos ante nuevas formas de comprar y de intractuar: “el 20% de las ventas online se harán mediante livestreaming hasta 2026”, según McKinsey.
- El consumidor compra todo en un mismo lugar: “el 50% de las compras online en el mundo se realizan a través de marketplace” según el Digital Commerce 360.
- El consumidor busca más comodidad y menor tiempo de espera: “el 80% de los compradores buscan la opción de entrega en el mismo día cuando compran online”.
“El Live Shopping genera nuevas oportunidades de crecimiento y aumentar entre un 5x y 6x la tasa de conversión del eCommerce tradicional” - señala Pedro. En cuanto al Whatsapp como canal de venta digital, la apuesta es clara: Comercio Conversacional. Según un estudio de Facebook, “el 66% delos consumidores confían más en hacer una compra cuando la empresa utiliza activamente aplicaciones de mensajería”.
La suscripción, por otro lado, supone un ingreso recurrente. “No se trata de estadísticas sino de sentido común… si tus consumidores están en whatsapp, deberías atenderles por chat, y si tu audiencia está en Youtube, deberías ofrecer sesiones de Live Shopping”, reflexiona Pedro Lindsey para terminar.
