En un contexto de transformación digital profunda y con una visión focalizada en entender y comprender el valor y comportamiento de los consumidores, OMD y Navidul han hecho realidad este proyecto, centrado en conocer mejor las necesidades del consumidor a través de una medición precisa de las conversaciones generadas entre la marca y sus clientes del canal de venta online y físico; un proyecto implementado por Annalect, la unidad de data, tecnología y marketing science de Omnicom Media Group.
Desde el punto de vista de OMD, la capacidad de establecer conexiones directas con los consumidores, así como el análisis y entendimiento de estas conversaciones, marcarán la evolución de la marca en términos de resultados globales de ventas y en la creación, desarrollo y lanzamiento de propuestas de valor personalizadas, capaces de adelantarse y dar solución a sus deseos y necesidades.
La implementación de la tecnología CDP, por parte de OMD y Annalect, ha sido clave para elevar la madurez digital de Navidul, así como para optimizar las campañas activadas en medios digitales a partir de un mejor conocimiento del consumidor. Con esta estrategia, Navidul se prepara para un futuro próximo sin cookies de terceros, pasando a explotar el first party data, tanto en canales propios como en medios digitales.
La segmentación de las diferentes fuentes de datos en base a las necesidades de cada campaña, el seguimiento de ventas on y offline y la navegación web de cada uno de los usuarios registrados, han sido las claves para contar con una visión digital única del usuario y conseguir su fidelización a través de la adaptación del contenido y oferta en función de sus necesidades. Lo que ha llevado a Navidul a conseguir un aumento de la frecuencia de compra en un +42% a través del envío de emailings, con un una tasa de clics superior al 50% y una optimización de las campañas digitales y un resultado de un +34% de las ventas totales en el canal online.
Según Sara Navarro de Navidul: “En un contexto en el que ya no se entiende que el consumidor no se posicione en el centro, y en el que la relación marca-consumidor ha evolucionado a un modelo de conversación bilateral que ha llegado para quedarse, el CDP no sólo permite una optimización de recursos y el aumento en la eficiencia de nuestras campañas, sino también una escucha real de las necesidades y deseos de los consumidores de Navidul, que permite el desarrollo de contenidos personalizados y propuestas de valor especialmente diseñadas para cada tipo de consumidor”.
Según Noelia Fernández, Group Account Director de OMD: “Gracias a la predisposición, confianza y visión conjunta desarrollada durante estos últimos años entre OMD y Navidul, es un orgullo seguir trabajando en el desarrollo de este proyecto, el cual nos permitirá seguir avanzando y por ello asegurando a largo plazo, el control en la gestión de las conversaciones, así como experiencias “one to one” entre marca y consumidores, con el objetivo de mantener viva la promesa de la personalización en un contexto de reducción de acceso a las cookies”.
Según Jorge Saavedra de Annalect, la unidad de analítica de Omnicom Media Group: “Hoy en día es clave que las marcas apuesten por sus activos de datos y evolucionar los ecosistemas digitales para estar preparados ante el futuro (cada vez más cercano) sin cookies de tercera parte. Navidul así lo ha entendido y gracias a este proyecto se posiciona a la vanguardia en tecnologías y estrategias aplicadas al mundo publicitario basadas en datos propios de la marca”.
