Desde GroupM y Wavemaker informan sobre los cambios de comportamiento en el primer informe Covid-19, que se publicó en noviembre de 2020. Esta nueva ola de investigación se llevó a cabo durante noviembre / diciembre de 2020 en 53 mercados para comprender cómo han evolucionado las tendencias a lo largo del tiempo. y si están surgiendo nuevos comportamientos.
Auge del comercio electrónico
El cambio radical y la democratización del comercio electrónico se han consolidado. En esta ola, han visto un crecimiento de 7 puntos porcentuales (del 52% al 59%) entre los consumidores que dijeron que habían comprado online la semana pasada, trayendo consigo un conjunto diferente de necesidades del consumidor. De hecho, el 48% afirmó que las compras online son ahora su forma preferida de comprar bienes y servicios, y el 34% de los mayores de 55 años está de acuerdo con esta afirmación, una cifra significativa para un grupo demográfico que históricamente ha sido mucho más resistente al e commerce y la tecnología.
La creciente normalización de las compras online ha ayudado a reducir las barreras relacionadas con la confianza, y el 31% afirma que se siente más seguro comprando artículos costosos que antes. Sin embargo, dada la gran dependencia de la confianza y el hecho de que los consumidores pasan más tiempo investigando las compras online que antes (55%), los minoristas deberán demostrar claramente su honestidad, autenticidad y simplicidad para construir relaciones a largo plazo con los clientes (y asegurarse de que puedan competir con marcas más establecidas cuando la pandemia disminuya y la gente comience a volver a las compras físicas).
Los videojuegos y los juegos móviles fueron uno de los claros ganadores en 2020, ya que vieron un rápido crecimiento durante e inmediatamente después de la Ola 1. Aumentando el rango demográfico al aprovechar las nuevas necesidades de escapismo, diversión y fantasía, los videojuegos han proporcionado además un 'tercer espacio' donde las personas pueden socializar. Durante los últimos meses, este nivel de crecimiento se ha estancado, pero el cambio en la base de usuarios se ha mantenido y se espera que sea duradero. Los juegos móviles han despegado, exponiendo a más personas a más géneros. También han visto un aumento en los formatos de entretenimiento que sirven para atraer y retener nuevas.
Los viajes y el ocio todavía están en un estado de cambio debido a la crisis pandémica en curso. Sin embargo, el deseo de viajar sigue siendo abundante, pero con un nuevo conjunto de normas y protocolos para garantizar el bienestar y la seguridad en todo momento. Esto da como resultado un comportamiento más reflexivo con respecto a cómo viaja la gente, ya sea en torno al número de viajes o dónde se realizan. El cambio más grande será que las personas viajarán de forma más nacional, explorando lugares en los que se sienten seguros, debido al miedo a estar entre multitudes o con otras personas; ser capaz de controlar el entorno que te rodea será muy importante en el futuro. Sin embargo, esto no significa que los viajes globales estén descartados; de hecho, el deseo sigue siendo fuerte una vez que las restricciones lo permitan.
Por otro lado, el estudio destaca que aprender online se está popularizando. Esto es particularmente evidente entre los jóvenes solteros y los padres con niños pequeños, donde el 41% de ambos grupos afirman que aumentarán su formación online después de la pandemia. Esto podría deberse al movimiento a corto plazo de los sistemas educativos al mundo online, o con el deseo creciente de las personas de mejorar y aprender algo nuevo.
