Los consumidores y las marcas se conectan entre sí a través del móvil

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Weber Shandwick y KRC Research han llevado a cabo un estudio titulado “Smart Marketing: Movilizando tu marca” según el cual, las marcas se están quedando cortas en sus inversiones y no están dando la suficiente atención a la utilización de tecnologías móviles como canal de comunicación con sus públicos. La encuesta destaca que las marcas y compañías se enfrentan a importantes desafíos relacionados con la forma en la que interactúan con el consumidor a través de los smartphones.

La encuesta, llevada a cabo por Weber Shandwick entre más de 2.000 usuarios de smartphones en Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido, reveló que los dispositivos móviles se están convirtiendo en su canal prioritario de interacción con las marcas. Cerca de la mitad de los encuestados, el 45%, afirmó que prefería hacer negocios con empresas que faciliten la interacción con ellas a través de un dispositivo móvil. A pesar de esto, hoy en día las marcas no están ofreciendo buenas experiencias en este sentido a los consumidores ni aprovechando todo el potencial que este soporte les ofrece para conectar con ellos de una forma más cercana.  Según comenta Colin Byrne, CEO de Weber Shandwick en Reino Unido y Europa, “los smartphones se han convertido en una parte central de la vida del consumidor y en el punto de partida para la interacción con las marcas y negocios que le interesan a la gente.”
 
Las ventas mundiales de smartphones se han disparado, alcanzando un crecimiento del 85% durante el primer trimestre de 2011 (Gartner), por lo que cada vez es más importante para los expertos en comunicación tener en cuenta lo que significa para su público objetivo la comunicación con ellos a través de esta plataforma. El 41% de los españoles encuestados afirman “sentirse desnudos” sin su smartphone. Uno de cada cuatro usuarios (23%) prefiere utilizar un smartphone a un PC para acceder al correo electrónico y a otro tipo de información incluso estando en casa. Los consumidores se están convirtiendo en advocates de las marcas a través de los smartphones. Las noticias relacionadas con distintas empresas suelen ser el tipo de contenido más compartido en dispositivos móviles; el 30% de los consumidores compartió noticias sobre una empresa o sus servicios durante el pasado año. Uno de cada tres consumidores afirma que sus compras están influidas por el canal móvil.
 
La calidad de la interacción móvil juega un papel fundamental en la preferencia de una marca ya que el 42% de los consumidores españoles encuestados y el 36% de los europeos, está de acuerdo con que los móviles están cambiando su manera de pensar y de interactuar con algunos productos o empresas. El 71% de los usuarios europeos de smartphones dice sentirse mejor con empresas que facilitan el acceso a su página web a través del móvil. Además, dos tercios de los participantes identifican como algo muy molesto las páginas web que tardan en cargarse o que no son navegables a través de un dispositivo móvil. A cerca de la mitad de los encuestados les molesta no poder encontrar información sobre empresas a nivel local. En lo más alto del “wish list” del consumidor europeo para una mejor experiencia móvil están las páginas que son fáciles de utilizar a través del móvil.