Las tendencias del sector retail cubren la necesidades de los usuarios al viajar por el metaverso

Las nuevas tendencias del sector retail responden a las demandas de  los usuarios de poder viajar entre los diferentes canales de compra indistintamente. Es por eso que, las empresas del sector deberán adaptarse a la llegada de nuevos mundos como el Metaverso, que  será un nuevo lugar donde relacionarse con los consumidores, así como apostar por las tecnologías  disruptivas que están revolucionando el sector. 

Esta es una de las conclusiones de la jornada “Rethink Retail X.0: Metashopping, la compra como un viaje”, celebrada en The Place, el espacio de innovación de The Valley, en colaboración con Exterior Plus. El encuentro ha servido de escaparate para las nuevas tendencias  tecnológicas del sector retail que se encuentra en plena evolución.  

Durante la jornada, Juan Luis Moreno, partner & CIO en The Valley, ha presentado el informe “Rethink Retail X.0”, en el cual se plantea cómo será la experiencia de compra del futuro, qué  tecnologías se utilizarán y detalla las tendencias que están impactando en la evolución del sector cómo respuesta a las necesidades de las marcas y hábitos de los usuarios: 

Búsqueda de la respuesta inmediata a las necesidades de consumo. En una sociedad  que cada vez está más acostumbrada a tener lo que quiere en cuestión de horas o minutos,  el Quick Commerce (comercio instantáneo) se sitúa como una de las tendencias que  continuarán evolucionando gracias a la aplicación de tecnologías como vehículos autónomos  o drones para la entrega de paquetes en la denominada “última milla” o robots para clasificar  y empaquetar productos y así hacer más eficiente la cadena de logística. Además, cada vez  es más común encontrar centros, denominados dark stores, en las grandes ciudades donde  se almacenan los productos y desde donde se distribuyen de manera casi inmediata, lo que  está teniendo en un gran impacto en el retail de alimentación y comienza a utilizarse en otras  áreas como moda y tecnología.

Convertir los espacios físicos en lugares donde vivir experiencias. Los consumidores  buscan experiencias más completas al entrar en una tienda, lo que ha forzado a las marcas  a apostar por la tecnología para poder satisfacer las demandas de los usuarios. Las tiendas  están evolucionando hacia espacios que incluyen experiencias sensoriales y donde la compra  se fusiona con entretenimiento, diseño y tecnología, una interesante mezcla que se convierte  en una potente herramienta de marketing para conectar con los clientes. Desde tiendas con  instalaciones robóticas en busca de experiencias únicas hasta la posibilidad de incorporar los  denominados Non Fungible Tokens (activos digitales únicos y exclusivos) a los espacios  físicos, en definitiva, un nuevo concepto de tienda como espacio donde conectar con valores,  estilos de vida y pasiones de los potenciales clientes. 

Unificar las experiencias offline y online, hacia el concepto “phygital”. Durante 2021 más  de 7 millones de personas de entre 16 y 34 años compraron online, según Statista. Este es  tan solo uno de los datos que sirven como indicio para saber que el crecimiento de la compra  online es imparable, por lo que es necesario unificarla con la compra offline para poder ofrecer  una experiencia más completa. Incorporar la inmediatez que ofrece el mundo digital o la  inmersión que ahora es posible con el mundo virtual con la interacción característica del  espacio físico, ese es el reto al que se enfrenta el sector buscando el denominado efecto  “phygital”. Gracias a la tecnología, ya hay tiendas que permiten conocer la trazabilidad de los  productos desde su origen a través de la tecnología blockchain, disponer de carritos de  compra robotizados que escanean automáticamente los productos que se van incluyendo en  la cesta o crear avatares virtuales para probarse digitalmente las prendas disminuyendo así  las devoluciones.  

Velar por la seguridad personal y medioambiental. El uso de datos biométricos se ha  generalizado con fines comerciales durante los últimos años y la consolidación del comercio  online, sin embargo, sigue planteando dudas sobre la seguridad de la información personal.  Por este motivo, el sector retail debe apostar por tecnologías de ciberseguridad y protección  de datos para ofrecer un mayor control y seguridad a los consumidores. Por otro lado, otra de  las preocupaciones del sector es conseguir un comercio más sostenible y libre de residuos,  por lo que las plataformas de recommerce y el uso de inteligencia artificial para luchar contra  el desperdicio de comida, por ejemplo, son iniciativas que continuarán creciendo en la próxima  década, clave para alcanzar los objetivos marcados por la Agenda 2030 para el Desarrollo  Sostenible. 

Explorar el Metaverso. El retail es uno de los primeros sectores que han apostado por el  Metaverso como un espacio donde relacionarse con sus clientes y ofrecerles una experiencia  de compra diferente y que rompe los límites de lo conocido. De momento, los gamers,  acostumbrados a avatares y escenarios digitales se han convertido en el target principal para  las marcas pioneras en adentrarse en esta nueva realidad. Grandes marcas del retail ya están  creando sus propios metaversos o adquiriendo espacios en metaversos conocidos, otras ya  están utilizando el mundo virtual para realizar sus diseños y así distribuir ampliamente el  aspecto de sus productos y reducir los costes de venta. Todo indica que la evolución de estos  nuevos mundos supondrá una gran oportunidad para el sector a la hora de llegar al público  más joven, que serán los consumidores del futuro.

“Metashopping, la compra como un viaje”, en The Place