“Las cookies son muy interesantes para reconocer el comportamiento de la persona”

El próximo 17 de febrero a partir de las 09.00h, La Publicidad celebrará el II Foro de eCommerce que tendrá lugar en Callao City Lights. Para ir calentando motores, llega la entrevista previa de la mano de Andreia Margarida Botelho, Senior Account Manager en E-goi Digital Solutions.

Sin duda, el 2020 va a ser recordado como el año del coronavirus (esperemos no tener que alargarlo), del Estado de Alarma y de un largo confinamiento domiciliario. Esta situación, ¿cómo ha afectado al ecommerce? ¿Se puede decir que haya salido beneficiado?

La transformación digital era una demanda que venía produciéndose por el público hace ya algunos años, siendo el coronavirus, sin duda, un acelerador. Los modelos de negocio estaban cambiando, también el perfil de consumo. Sólo las empresas que han sabido adaptarse (bien) a esta realidad tendrán posibilidades de continuar en el mercado. 

Según un reciente estudio elaborado por el comparador de precios idealo.es, el momento preferido por los españoles para realizar sus compras son por la mañana o, incluso, de madrugada. ¿A qué pensáis que se debe este hecho?

El momento de compra depende en gran medida del tipo de producto que nuestra empresa ofrezca. Es interesante conocer este dato (el horario en el que mi Ecommerce recibe más visitas y se producen más conversiones) para, por un lado, poder preparar tanto el site como la logística para ello, como por otro, contar con estrategias eficaces de marketing y remarketing en los horarios adecuados. 

¿De qué manera va a afectar el anuncio de Google de eliminar las cookies a vuestro sector?

Las cookies son muy interesantes para reconocer el comportamiento de la persona y así poderles facilitar el proceso de compra. En el caso de E-goi ofrecemos una herramienta de Track and Engage que queda integrada en el Ecommerce consiguiendo automatizar los envíos de ofertas, por ejemplo, cuando la persona realice ciertos actos o alcance determinados objetivos (visita a una web, producto en el carrito, compra…) Es decir, con una estrategia sólida y consiguiendo el permiso quien visite nuestra web, el hecho de que Google elimine las cookies no tiene que afectar de forma directa a la venta online. 

Y ya, por último, y de cara al futuro, ¿cómo veis la convivencia entre la compra online y la experiencia física? ¿Hacia dónde va a ir esa relación?

Las fronteras entre el mundo online y el offline están cada vez más diluídas. Lo phygital dejará de ser una tendencia para convertirse en la norma en la mayoría de sectores. Tenemos que dejar de tratar ambos modelos como ambientes independientes, porque la clientela nos pide una experiencia integrada y completa sea cual sea el punto de contacto. Ya existen muchas estrategias que nos permiten unificar ambas líneas consiguiendo un conocimiento completo de cada persona que nos permite comunicarnos con la misma de forma personalizada y con la mayor relevancia. En este sentido, E-goi digital Solutions ha desarrollado varias herramientas con las que ayudar a las empresas en este salto como por ejemplo, recomendaciones según intereses en tienda o app de fidelización integrada.

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