"La pandemia ha hecho que parte de la población no habituada a la compra online perdiese el miedo"

El próximo 16 de Febrero a partir de las 09.00h el Periódico PublicidAD celebrará un nuevo Foro de eCommerce que tendrá lugar en Callao City Lights. Para ir calentando motores, llega la entrevista previa de la mano de Jose Luis Ferrero, Commerce Lead Iberia de Publicis Groupe.

Sin duda la pandemia ha tenido un enorme impacto sobre el desarrollo del e-Commerce. ¿Cómo cree que ha sido su evolución desde entonces? 

La IAB publicaba a mediados del año pasado que la penetración de la compra online había crecido alcanzando el 76% de los internautas españoles de 16 a 70 años (72% en 2020). La pandemia ha hecho que parte de la población no habituada a la compra online perdiese el miedo. Ha sido necesario un desastre a nivel mundial para que muchos descubriesen las ventajas del eCommerce, empezando por la comodidad, siguiendo por la accesibilidad a catálogo no disponible en la tienda física y terminando por los nuevos modelos que surgen de manera integradora entre ambos mundos. ¿Un ejemplo? el Quick Commerce. ¡Recibe en tu casa lo que has pedido hace media hora desde el sofá! 

El móvil es uno de los principales dispositivos en cuanto al ámbito del e-commerce. ¿Considera que sigue siendo fundamental en este sector?

La misma IAB, el año pasado, confirmaba que 2 de cada 3 minutos que navegamos por internet lo hacemos desde dispositivos móviles, por lo que no podemos obviar este canal. ¿Sabías que casi 4 de cada 10 usuarios utiliza el pago NFC en su móvil?.

Apostamos por las herramientas que resultan más “convenient”. Destacan las APPS transaccionales así como las nuevas soluciones donde a través de la “voz”, o la “suscripción”, automatizamos esa decisión de compra del consumidor que antes realizaba desde el PC o desde el móvil. 

Uno de los eternos debates es la rentabilidad entre la venta online y la venta física, presencial en tienda. A día de hoy, ¿cómo es la convivencia entre ambos? 

Ambos conviven cada vez más integrados y cada vez más relevantes de manera unificada para el consumidor. Somos personas conectadas permanentemente y la omnicanalidad es una realidad. 

¿Cuáles cree que serán las principales tendencias en el comercio electrónico durante el 2022?

En un entorno como el actual, altamente complejo, consideramos que para tener éxito hay que volver a los “basics!:

  1. El eCommerce es 100% omnicanal, no podemos ver de manera aislada ambos mundos
  2. Vision única de cliente, con una foto parcial te dejas muchas oportunidades fuera!
  3. Innovación y Cambio, lo que era válido ayer no lo será mañana ¡pero tampoco hoy!

¿Qué espera del III Foro de e-Commerce del Periódico PublicidAD?

Estamos deseando encontrarnos para compartir experiencias y expectativas del sector. ¡Os animamos a venir! Por nuestra parte solo deciros que allí estaremos el equipo de Commerce de Publicis Groupe España