La forma de consumir contenido relacionado al mundo del turismo ha cambiado

Hace unos días, se celebraba el Día Mundial del Turismo y, aunque para la mayoría las vacaciones de verano han llegado a su fin y hacer turismo sea un  plan lejano, se espera que el gasto en viajes aumente en los próximos meses, coincidiendo con  festivos y puentes y como respuesta a más de un año de limitaciones de movimiento y circulación. Un estudio publicado por Outbrain, plataforma en recomendaciones en la open web,  afirma que los viajeros consumen una media de 4,8 piezas de contenido antes de realizar una  compra relacionada con viajes y, durante el proceso, pasan por tres momentos decisivos:  inspiración, planificación y reserva. 

Es más que evidente que los tiempos han cambiado y, con ellos, ha cambiado también la forma  de consumir contenido relacionado al mundo del turismo. Existe, desde hace ya unos años, un  destino común para todos los que se animan a viajar y no es, precisamente, el destino final al  que llegan tras horas en coche, tren, barco o avión. Desde la inspiración hasta el momento de la  reserva, el contenido online es el lugar número uno que todo viajero visita antes de viajar  a cualquier destino. Todos los viajes empiezan de la misma forma, planificando. 

Antes de hacer clic en «comprar», el viajero habrá estado en contacto con múltiples contenidos  digitales que habrán influido en su decisión final. 

Para poder aprovechar y sacar el máximo rendimiento de las nuevas tendencias de consumo de  turismo, es importante que las marcas conozcan de primera mano esos tres momentos decisivos  y cómo gestionarlos. Además, una vez identificados, deben adecuar sus estrategias de marketing  digital y de contenido para captar la atención de aquellos que se encuentran en cada etapa del  proceso de compra. 

FASE I: INSPIRACIÓN 

La fase de inspiración se caracteriza por la ensoñación. El consumidor empieza a hacerse a  la idea de que querría reservar un viaje y empieza a imaginarse en distintos destinos sobre  los que buscará y recopilará información. 

Los datos del estudio llevado a cabo por Outbrain demuestran que el 44% de los viajes nace  sin un destino definido. El consumidor se imagina en cierto lugar, busca información sobre  él, lee, disfruta de contenido audiovisual… Además, el 64% de los viajeros afirma consumir  vídeos de destinos como inspiración y el 86% de los millennials apuesta por destinos que les  permitan descubrir nuevas culturas

En términos de marketing esta fase de inspiración sería la fase de awareness dentro del  funnel de conversión. Si los datos demuestran que a los viajeros les encanta soñar con su  próximo destino quizá sea interesante plantearse que, en esta fase, captemos su interés  con vídeos interactivos de larga duración que den vida a un lugar o experiencia. 

FASE II: PLANIFICACIÓN

Durante la fase de planificación, el consumidor ya tiene una idea más definida de qué es lo  que busca y lo que le interesa contratar y su búsqueda online está mucho más enfocada y  en línea con el producto final que acabará consumiendo. Según Outbrain, el 90% de los  viajeros prefiere disfrutar de una experiencia única y personalizada y quiere asegurarse de  elegir lo que más encaja con ellos. El 78% afirma que el contenido informativo y  divulgativo creado por marcas le resulta de gran utilidad, pero, es importante que la  información sea cuidada y completa para facilitar la toma de decisiones. 

Esta segunda fase se corresponde, en términos de marketing, con la fase de consideración.  Es esencial que las marcas destaquen con reseñas, consejos, herramientas interactivas. El  objetivo es ganarse la confianza de los consumidores potenciales para que sigan avanzando  en el funnel de conversión. 

FASE III: RESERVA 

La fase de reserva se convierte en la fase final de compra, aunque el viaje del consumidor  en el sector turístico continúa hasta después de haber consumido el servicio, que suele  comprarse con bastante más antelación que el ofrecido por otros sectores. 

El 94% de los viajeros afirma, según Outbrain, cambiar de dispositivo durante el proceso  y el 88% lo tiene claro, si un site o app es poco intuitivo y no le resulta cómodo, cambia en el  momento. 

La fase de reserva corresponde a la fase de conversión. Es aquí donde las marcas deben  esforzarse para dirigirse a sus consumidores y captarlos con ofertas y procesos de reserva  fáciles. El retargeting suele funcionar muy bien en esta fase y, de hecho, el 76% de los  viajeros clica en anuncios de retarget

La clave del éxito de las marcas está en adecuar el contenido a cada fase, el reto, en conseguir  que sus públicos objetivos lo descubran y, para ello, deben decidir qué canales añadir en sus  planes de marketing digital para asegurarse de que alcanzan a la audiencia correcta, de manera  no intrusiva maximizando los recursos y los resultados. Los contenidos de viaje publicados en  entornos premium generan más confianza y un engagement más alto y, además, ofrecen mayor  alcance, son más rentables y ayudan a los profesionales del marketing a alcanzar cualquier  objetivo del funnel de venta. Gracias a la publicidad nativa, las marcas se benefician de una  segmentación del público más completa y personalizan sus anuncios para cada consumidor en  función de sus hábitos de consumo preferidos. Con ella, se busca el equilibrio para ofrecer una  mejor experiencia de usuario a los potenciales consumidores mientras se optimiza el ROAS para  los anunciantes. 

“Estamos muy acostumbrados a consumir contenido sobre viajes en diversas plataformas y  buscamos disfrutar de una experiencia excepcional, segura y personalizada. Las marcas que  representan estos valores son las que nos transmiten que, de contar con ellas para un viaje, ofrecerán un servicio a medida y cuidado”, explica Rafael Amieva, General Manager de Outbrain en España. “La open web ofrece una cantidad infinita de contenido pero es la publicidad  nativa con la que las marcas pueden asegurarse de que ofrecen lo que de verdad interesa a un  público abierto a consumirlo y con posibilidades de convertirse en futuro consumidor, sin perder  de vista la calidad y la seguridad”.

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