Gyro: Madrid presenta el informe “The state of B2B”


La agencia G-to-P Gyro ha realizado un informe “The state of B2B” en el que se explica que el negocio B2B sortea las barreras macroeconómicas y políticas centrándose en una comunicación más centrada en el cliente.

Traducidas estas dos cuestiones a cifras, el 56% de las decisiones finales de compra en el ámbito B2B dependen de las emociones y España se encuentra -junto con Reino Unido y Francia- entre los países en los que los encuestados se muestran menos optimistas respecto a esta situación para 2020.

Ana García-Hierro, ceo de gyro: “las marcas deben centrarse en las personas y sus emociones ahora más que nunca”

La red empresarial española está siendo afectada por la situación macroeconómica y política. Todas las marcas tienen como objetivo ser referentes en el mercado, estar en una posición privilegiada, y/o ser una de las primeras opciones de su audiencia. Para ello, han de salvar las emociones, englobando en ellas miedos y desconfianzas hacia lo desconocido.

Entre ellas, una apuesta por lo clásico es casi un éxito seguro si hablamos en términos globales: una buena página web (35%), seguido muy de cerca por los seminarios y conferencias profesionales (31%) -lo que demuestra que el mundo online siempre ha de ser apoyado por el real, el offline-. Una vez que la marca está en ese ámbito de consideración dentro del funnel, hay que derribar otras barreras, y aquí es donde hay que trascender la parte racional del producto: el precio, sus características… Esta afinidad se debe reforzar en el primer estadio y muy al final del “journey” del comprador.

Algunos factores decisivos para los decisores de compra:

  • Sentido emocional. El 95% declara que es fundamental sentir confianza y conexión con la marca. El 31% toman esta decisión de acuerdo con su experiencia personal.
  • Conocimiento del sector en el que se mueve la marca. El 40% de los responsables de la toma de decisiones en una compañía declaran que eligen a su partner en función del contenido que divulgan a través de sus canales.
  • Centrarse en las personas. Lo que más hace triunfar a las compañías en la economía digital. Tanto en sus empleados como en su target y stakeholders. Una de las políticas más importantes en recursos humanos es la captación y retención de la plantilla.

La satisfacción y lealtad del cliente es la estrategia de marketing # 1 para todos los encuestados.

En España, valoramos en este orden:

  1. La satisfacción y fidelización del cliente (59%)
  2. El desarrollo e innovación de productos (45%). Respecto a los objetivos de este departamento, el 37% considera que es fundamental impulsar clientes potenciales y llegar a nuevas audiencias que normalmente no se tienen en cuenta (33%).

Es importante tener en cuenta que factores como la política o la marcha de la economía

Factores como la política o la marcha de la economía son importantes para la seguridad en la toma de decisiones. El Brexit, sin ir más lejos, es un motivo de preocupación: todos los países encuestados reflejan cierto pesimismo en cuanto a las perspectivas económicas de Reino Unido. En España, por ejemplo, es el 55% el que piensa así. Por otro lado, esperamos ver un aumento del 9% en las ventas globales online y un 7% en los presupuestos también globales.

Las amenazas a la ciberseguridad deben tenerse cada vez más en cuenta para el 72% de los encuestados. En consecuencia, el 70% de las organizaciones consideran que están suficientemente protegidas contra fugas de datos e incidencias de este calibre. Por lo tanto, la mayoría cree que tienen suficiente conocimiento y protección contra las intimidaciones en cuestiones de ciberseguridad, con la excepción de Francia, donde casi la mitad no se sienten protegidos. Además, este informe detecta que cuanto más joven sea el encuestado, es decir, los Millennials y siguientes generaciones, más preparados están para ataques de ciberseguridad, fugas de datos y ransomware, en comparación con Generación X y Baby Boomers.