Ford estrena un chatbot en Twitter

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Ford ha lanzado un chatbot en Twitter para acercar toda la gama de vehículos al usuario digital. Gracias a esta innovación que estrena de la mano de GTB y Mindshare, Ford se ha convertido en el primer anunciante de automoción que utiliza este novedoso formato en redes sociales.

Un bot es una aplicación informática que automatiza ciertas funcionalidades o simula la actividad de un usuario. De esta manera, se establece una conversación constante entre la marca y el usuario.

“Queremos estar presentes allí donde se encuentre nuestro público. En los últimos años hemos observado que el proceso de compra de un vehículo ha cambiado mucho: cada vez el proceso es más digital o virtual y los usuarios interesados cada vez visitan menos los concesionarios físicos. Con esta herramienta queremos establecer una nueva vía de comunicación con el usuario”, explica Héctor Pérez Ríos, Responsable del Área Digital y de Redes Sociales del departamento de Marketing de Ford España.