La Comunicación Interna es fundamental para informar, motivar e implicar a los trabajadores en los tiempos de crisis. Las empresas y asociaciones empresariales necesitan equipos unidos y con ganas de aportar y en este sentido, la Comunicación Interna es la clave para que las empresas salgan fortalecidas de la situación actual que está generando el COVID-19.
Para concienciar a las empresas sobre la importancia de la Comunicación Interna en circunstancias como las actuales, la agencia creativa Weaddyou ha elaborado una guía con los principales errores que se comenten en este ámbito:
- El peor aliado, el silencio. La dirección de la empresa opta por el silencio sobre todo en lo que respecta en el ámbito laboral. En el caos, se debe priorizar la comunicación directa y fluida, por los canales adecuados, para despejar dudas y aclarar cuestiones.
- Reacción tardía. No reaccionar a tiempo y alargar las respuestas alimenta el miedo y la incertidumbre. Actualmente, las RRSS y canales como el WhatsApp viralizan los mensajes en cuestión de minutos.
- Actitud pasiva y reactiva. Las empresas que no son proactivas en comunicar se dedican a contestar, desmentir y matizar lo que los otros dicen de ellas.
- Sin planes para el Día D. Una buena estrategia de comunicación interna empresarial también debe contemplar los diferentes escenarios para la vuelta a la nueva normalidad.
- Los últimos en enterarse. Los trabajadores se sienten abandonados por la empresa al ser los últimos en conocer las decisiones de la dirección.
- Ignorar las posibilidades que nos brindan las nuevas tecnologías. En una coyuntura como la que vivimos de expansión del teletrabajo debemos exprimir las posibilidades que nos ofrecen los canales online para la comunicación interna: mailing, telegram, WhatsApp, redes sociales internas, intranet corporativa…
- Sin medir los resultados vamos a ciegas. Sin medir los resultados de nuestros mensajes de comunicación interna no sabemos si éstos han llegado a nuestros trabajadores y si han sido comprendidos.
- No comunicar Seguridad. En una situación tan crítica como la actual a nivel sanitario es vital que la empresa comunique a sus empleados cuestiones.
- No hablar del futuro. Ante la incertidumbre económica que se vive, las empresas deben hablar a sus trabajadores sobre las medidas que se están tomando para sortear esta situación.
10.Dispersión de portavoces internos. Los trabajadores necesitan saber a quién recurrir para sus dudas sanitarias, laborales o de otra índole. Urge definir e informar sobre quiénes son los referentes para resolver dudas de cada uno de los temas sensibles.
La Comunicación Interna deficiente puede tener un efecto dominó y agravar el panorama socio – laboral de la empresa, dañando su eficiencia, productividad y clima laboral. Problemas que afectan directamente a los objetivos del negocio, así como a la reputación e imagen de la empresa.
