IAB Spain, la asociación de publicidad, marketing y comunicación digital en España, ha presentado el ‘Estudio E-commerce 2021’, desarrollado con la colaboración de Elogia, y patrocinado por Adevinta Spain.
La Comisión de E-commerce de IAB Spain lidera cada año la realización de este Estudio que tiene, entre sus principales objetivos, dar a conocer cifras sobre el dimensionamiento del E-commerce, analizar cómo ha evolucionado el mercado con respecto a 2020 y profundizar en los usos y hábitos actuales de compra online, así como en la percepción de los profesionales del sector sobre esta disciplina.
Según revela el ‘Estudio E-commerce 2021’ la penetración de la compra online vuelve a crecer alcanzando el 76% de los internautas españoles de 16 a 70 años (72% en 2020). Lo que supone que, 25,8 millones de personas ya son compradores online. Tras un año de pandemia, los internautas experimentan más que nunca la compra online, siendo los más jóvenes (menores de 34 años) los que más aumentan en este canal alcanzando hasta un 83% de penetración. En 2021, aumenta la proporción de usuarios que declara combinar las compras on+off, y se sigue considerando este hábito como “una opción” de cara al futuro. Además, disminuye el porcentaje de compradores exclusivos físicos y exclusivos online.
En 2021, los usuarios de E-commerce compran online 3,8 veces al mes, mientras que en 2020 lo hacían 3,5 veces/mes y 3 veces/mes en 2019. El gasto medio por acto de compra también se incrementa, alcanzando un valor medio de 89€ (68€ en 2020 y 64€ en 2019). Tecnología/comunicación (60%), Entretenimiento y Cultura (59%), Alimentación (56%) y Moda (56%) son las categorías de producto más vendidas en E-commerce este año. La información del entorno más cercano -amigos/blogs o RRSS- es la que más influye en la decisión de compra. El Estudio destaca que el 37% de los compradores online ya ha tenido experiencia con un asistente de voz o un chatbot y el 22% ha comprado alguna vez. Además, la valoración que le dan a esta experiencia es positiva.
En general, la satisfacción de la compra de los usuarios de E-commerce sigue siendo alta con una media de 7,8 sobre 10, fijándose principalmente en aspectos como el precio, la facilidad de compra y de devoluciones, la calidad del producto y los plazos de entrega. Las ofertas y promociones exclusivas conforman el driver de elección más importante, seguido de convinience (facilidad y practicidad/comodidad, ahorrar tiempo y entrega rápida). La confianza y la forma de pago segura siguen teniendo peso a la hora de decidir hacer una compra online, paralelamente siguen aumentando los elementos motivacionales que animan a comprar como, por ejemplo, las recomendaciones y la publicidad online.
El ordenador sigue siendo el principal dispositivo de compra online (79%), pero sigue perdiendo fuerza frente al móvil/smartphone, que continúa subiendo (59% 2021 vs. 55% 2020). Los usuarios que no utilizan el móvil/smartphone son de perfil más senior y gastan menos que el promedio de compradores.
