“El RGPD ha provocado una pérdida de las bbdd comerciales”

Qualifio es una SaaS (Software as a Service) en la creación automatizada de marketing interactivo y la recopilación de datos. De la mano de Patrick Dost, Country Manager, conocemos de primera mano cuál es el origen de esta empresa y su papel en el mercado. Además, muy comprometida con el GDPR, explica los pasos que han seguido en el proceso de adaptación a la nueva ley que entró en vigor el 25 de mayo.

¿Cuál es el origen de Qualifio? ¿En qué contexto nace?

Qualifio nació de la mano de  Olivier Simonis, quien había sido director de Marketing Digital en un gran grupo de comunicación belga. Desde ahí siempre estaba lanzando campañas de temas internos para sus anunciantes y constantemente le llegaban solicitudes internas de clientes para realizar acciones especiales. Los anunciantes cada vez pedían más campañas tipo quiz, juegos interactivos, tests, etc. y, al final, se lo tenían que pedir directamente a IT encontrándose un bloqueo en los proyectos, ya que la mayoría de las veces se incurrían en retrasos o, incluso, se perdían proyectos por cuestiones técnicas. Ante este problema, se le ocurrió crear una plataforma de recopilación de datos y de marketing interactivo, 100% adaptada a las nuevas necesidades que iban naciendo.

Olivier comenzó este proyecto con su compañero Serge Rappaille. Y el resto de la historia es muy bonita ya que los dos empezaron a trabajar en el proyecto cada uno desde su casa. Formaron un buen tándem, Olivier asumió todo el desarrollo del negocio y la parte comercial, mientras que Serge se encargó de crear y desarrollar todo el producto, en este caso, una plataforma SaaS. Desde entonces la empresa no ha dejado de crecer y ya somos 50 empleados con oficinas en Bruselas, París, Amsterdam y Madrid. Y con previsión de crecer con la apertura de una nueva oficina en Alemania. Tenemos varios procesos de selección abiertos.

Otro dato que indica nuestro crecimiento es que, hasta diciembre de 2017, Qualifio siempre se había autofinanciado (una buena señal pues demuestra que hemos podido crecer con los ingresos generados por la propia empresa) y a partir de ese mes entraron a la compañía dos fondos de inversión que impulsaron nuestro crecimiento. Estamos en un momento de expansión en todos los sentidos: plantilla, ventas, producto, desarrollo, marketing, etc.

¿Cuál es el servicio que ofrecen?

Qualifio es una plataforma de marketing interactivo y de recopilación de datos. A través de ella cualquier persona de marketing o publicidad puede crear una campaña tipo test, quiz, formulario, juegos interactivos, etc. sin necesidad de tener conocimientos técnicos, lo cual, permite reducir bastante los tiempos de trabajo.

Somos un SaaS (Software as a Service) pero preferimos decir SwaS (Software with a Service). El tiempo medio de servicio al cliente son menos de 20 minutos. Aparte, integrarnos Qualifio con las principales plataformas de arquitectura de datos DMP, CRM y SSO, lo que permite tener todos los datos centralizados y explotar al máximo el perfil de usuarios, con lo cual, las empresas pueden hacer segmentos muy cualificados de sus bases de datos.

Estamos en un momento de expansión en todos los sentidos: plantilla, ventas, producto, desarrollo, marketing, etc.

 

¿Con qué clientes trabajan?

Trabajamos con varios tipos de clientes: medios, agencias y anunciantes. En cuanto a grupos de comunicación más conocidos en España, tenemos a Prisa, Vocento o Prensa Ibérica… Y marcas como Carrefour, Fnac, Media-Markt y eDreams. También tenemos algunos clientes en Portugal y LATAM que gestionamos directamente desde España.

¿En qué mercados operan y cuáles son sus planes de expansión?

Tenemos el foco puesto en Europa (Francia, Bélgica, España, Holanda y algunos países escandinavos), y como he dicho antes, abriremos este año oficinas en Alemania. Nuestra visión es clara: convertirnos en líderes europeos como solución tecnológica para la creación de contenidos interactivos. Históricamente, Bélgica y Francia son nuestros mercados más importantes, pero estamos dando grandes pasos en los otros países.

¿Cuál es el valor añadido de Qualifio?

El servicio en sí es un valor añadido. Tenemos una plataforma muy sólida y robusta para grandes marcas y medios de comunicación e, incluso, para campañas que salen en prime time en televisión (entre otros, en Bélgica, el programa La Voz utiliza Qualifio para enviar preguntas a los participantes). Con esto te puedes hacer una idea de la capacidad que tenemos… A parte de ofrecer un portafolio muy completo de diferentes tipos de campañas, más de 40, también ayudamos a los clientes a integrar todos los datos que se recopilen en su propio entorno técnico. Hacemos integraciones a medida, como mencionaba antes, en su DMP, en su CRM… y sólo así evitas que los datos de los clientes se queden en silos separados. Realmente damos un servicio muy completo. Con ello, estamos ofreciendo una centralización de los datos, de manera que es más fácil tratarlos y generar segmentos cualificados de bases de datos con los que poder impactar con acciones comerciales más personalizadas.

Otro de nuestros valores es el ahorro tiempo: tras una formación inicial, nuestros clientes son capaces de crear una campaña con objetivos de captación de leads, engagement, branding, recopilación de datos en menos de 30 minutos.Tenemos, también, flexibilidad. Existen otras herramientas en el mercado que son un poco más rígidas. En el caso de Qualifio tu puedes adaptar campañas a tus necesidades técnicas, de diseño, etc. Y, dentro del nuevo entorno RGPD, Qualifio ha desarrollado un módulo específico para que toda la recopilación de datos y su tratamiento se hagan de acuerdo con el DPO del cliente. 

El Data es el petróleo del siglo XXI y un gran valor para todos y por ello, ofrecemos recopilar datos, cualificarlos y tratarlos de acuerdo con el sistema RGPD y bajo el consentimiento de cada usuario. Lo cual, creo que, sobre todo después de la entrada en vigor del RGPD, es un gran valor añadido. Tras el 25 de mayo, muchas empresas han visto su CRM reducido de forma completamente drástica. En cuanto a BBDD de prospects se está hablando de una pérdida de alrededor del 90%. Con Qualifio, las empresas pueden acelerar la reconstrucción del CRM, gracias a la nuestros formatos interactivos y la facilidad y agilidad del producto.

Me comenta que ofrecen 40 tipos de campañas. ¿Cuáles son las más demandadas en la actualidad?

Bueno, es algo relativo de contestar, no depende de modas sino de los objetivos que cada cliente tenga. Cada uno de los formatos se ha desarrollado con unos objetivos concretos, por eso, según lo que el cliente quiera conseguir con la campaña, deberá escoger entre unos y otros.

En cualquier caso, sí puedo decir que las campañas más populares son las de tipo gaming donde tenemos varios formatos, como por ejemplo, el ahorcado, el memory, objeto escondido, adivina quién… Por ejemplo, Decathlon es uno de los clientes más asiduo al formato “objeto escondido” con el que diseña campañas muy creativas. También contamos con quizzes, test de personalidad, concursos de fotos… A la gente le encanta poner a prueba sus conocimientos en determinados temas o descubrir aspectos de su personalidad a través de formatos divertidos. De modo que esto da una gran oportunidad a las marcas de mostrar sus productos y obtener más usuarios o generar leads, así como para conocer a sus clientes.

Dicen que trataron de adelantarse a la entrada en vigor del RGPD. ¿Cuáles fueron sus pasos en este sentido?

Para nosotros eran muy importantes dos cuestiones: Estar adaptados a nivel corporativo, con nuestras propias acciones de marketing; y adaptar la plataforma para que todas las acciones de nuestros clientes realizadas con Qualifio fueran de acuerdo con el nuevo sistema legal. Empezamos hace un año con diferentes grupos de trabajo para comenzar el proceso de adaptación y ver qué hacía falta en cuanto a contactos, tecnología y funcionalidades.

Nosotros frecemos como valor añadido que nuestros clientes puedan seguir recopilando datos dentro de ese nuevo entorno de forma masiva, con el consentimiento y de manera transparente para el usuario.

¿Se está percibiendo una pérdida considerable debido al RGPD? ¿Qué previsión hay?

Se está hablando de una pérdida del 90%. Sin embargo, a largo plazo, el cambio se traducirá en más calidad y menos cantidad. En el fondo somos conscientes de que era un cambio necesario ya que el consumidor cada vez tenía menos confianza por lo que las acciones comerciales tenían menos impacto, tal y como se ha demostrado en algunos estudios. En conclusión, es una buena oportunidad para las marcas de recuperar esa confianza y ser más transparentes. Si no quieres recibir una noticia o newsletter o la quieres recibir con menos frecuencia, lo puedes cambiar. Se trata de que el usuario decida qué es lo que quiere recibir y qué no. No es algo que queramos hacer todos los días porque es un “marrón” para todo el mundo, pero a medio plazo el efecto convergerá en que las aperturas de email serán más altas y que los datos que tengas serán solo de calidad. Quien reciba algo tuyo será porque realmente le interesa por lo que serán bases de datos más cualificadas.

Ponme algunos ejemplos de qué hacen los clientes con Qualifio…

Kinépolis recibe gente en sus cines que sigue comprando su billete en el mostrador y no saben nada de ellos. A través de Qualifio, lanzan pequeñas campañas, test y quiz para conocer mejor sus preferencias y gustos, así como captar leads e impactar con nuevos estrenos.

Edreams hace acciones muy interesantes. Lanzan campañas tipo “batalla” donde puedes elegir destinos: te van saliendo fotos de dos en dos, a modo de pregunta y respuesta, y así nutren su CRM para personalizar luego sus e mails. Por un lado, con el objetivo de captar leads y, por otro, para cualificar su base de datos con las preferencias de sus usuarios.

¿De qué manera ayudan a las empresas en este camino de adaptación a la GDPR?

Hemos lanzado muchos artículos en el sector. Tenemos un minisite cien por cien dedicado a RGPD e intentamos evangelizar y dar información. Contamos con entrevistas con abogados en Bélgica expertos en esta materia y hemos estado haciendo algunos eventos y webinars… Este es  nuestro papel hacia el sector. No ofrecemos consultoría pero damos información e intentamos educar al sector en responsabilidad legal. En cuanto a la ayuda que reciben nuestros clientes, ya hemos adaptado la plataforma con un un nuevo anexo para que firmen. Es importante tanto para ellos como para nosotros.