El nuevo rol de la comunicación interna en MARCO

MARCO, la agencia especializada en brand building y reputation management, que recientemente ha sido galardonada como Iberian Consultancy of the Year en los premios SABRE, inaugura su nueva edición de webinars sectoriales bajo el título Las nuevas tendencias de la comunicación donde se analizarán los patrones comunicativos de la actualidad y del futuro desde diferentes ámbitos como la comunicación interna, el e-commerce, food & beverage, retail, turismo, entretenimiento, deporte y la gestión de crisis.

La primera sesión, celebrada este pasado miércoles 17 de mayo en las oficinas de MARCO en Madrid, estuvo enfocada en Comunicación Interna. Representantes de Mercedes-Benz, IBM, RIC Energy e ILUNION hablaron sobre el papel crucial que juega hoy en día la comunicación interna en las organizaciones.

Una comunicación en constante cambio: principales retos

El webinar puso de manifiesto la realidad de continua transformación que viven las empresas hoy en día, donde la inmediatez se ha convertido en un factor determinante en todos los procesos y los departamentos de Comunicación Interna necesitan más que nunca conectar con sus públicos sin perderlos por el camino. "Nuestros profesionales han vivido y están viviendo una transformación absoluta y radical. La heterogeneidad, la diversidad de roles, no solo de edad, sino de concepto profesional, es una oportunidad extraordinaria para la comunicación interna. Ese modelo de complejidad te obliga a tener una estrategia de comunicación basada en la naturalidad y la transparencia, sin formalismos”, destacó Miguel Ruiz de Valbuena, Responsable de Comunicación Interna en IBM.

Otro de los desafíos a los que se enfrentan las organizaciones es la diversidad e inclusión; el 65% de los españoles considera muy importante que las empresas promuevan la diversidad e inclusión, según los datos del último estudio realizado por MARCO. Contar con plantillas heterogéneas obliga a desarrollar estrategias de comunicación interna inclusivas y que abarquen a todos los colectivos presentes en las empresas. Esther Morell, Directora de Marketing y Comunicación de ILUNION, comentó que “el reto de ILUNION se encuentra en el tamaño de nuestra compañía: tenemos más de 36.000 empleados, de los cuales el 43% son personas con discapacidad. Contamos con un 50% de mujeres en nuestra plantilla, el 27% de nuestros empleados son mayores de 55 años, el 16% son personas en riesgo de exclusión y el 8% son de otras nacionalidades. Es prioritario que el contenido sea accesible para todos. Trabajamos para que todas las personas puedan recibir la información de manera igualitaria”.

También se puso en valor la necesidad común entre las empresas de la atracción de talento y el papel fundamental que juega la comunicación interna para “fidelizarlo”. En este sentido, María Navajas, Responsable de Comunicación en Mercedes-Benz Group Services Madrid comentó que en “el último año nos hemos enfrentado a diversos retos, siendo uno de ellos la atracción de talento. Hemos puesto énfasis en fidelizar a nuestros empleados, colocándolos en el centro y proporcionándoles las herramientas necesarias para su compromiso. Nuestro objetivo principal es el de reconectar con los equipos”.

Asimismo, se habló de la evolución organizativa que están teniendo las empresas para convertirse cada vez más en organizaciones lineales, lo cual mejora la comunicación y agiliza procesos. “En nuestra empresa hemos vivido un proceso de cambio cultural muy grande, convirtiendo las estructuras jerárquicas en más transversales. La comunicación interna ha tomado un papel muy relevante en este proceso, lo que antes era algo que se hacía en las empresas más grandes, ahora es una constante en el resto de empresas”, subrayó Patricia Vázquez, Communications and Marketing Director de RIC Energy.

Nuevas tendencias en Comunicación Interna

El hecho de que la comunicación se encuentre en constante evolución, también conlleva a que exista una transformación en las formas de comunicar desde las corporaciones. Ya no se trata sólo de saber comunicar, sino de saber cómo hacerlo. “La clave está en cómo hacerles llegar el mensaje y en adaptarnos a nuevos lenguajes y formatos. Buscamos llevar a los empleados a la cercanía, para nosotros es importante tener una comunicación bidireccional entre directivos y empleados. Una comunicación más participativa e inclusiva”, remarcó María Navajas, Responsable de Comunicación de Mercedes-Benz Group Services Madrid.

En este sentido, también se destacó el papel estratégico que ha tomado la comunicación interna dentro las empresas. “La comunicación interna se ha convertido en una correa de transmisión fundamental en las empresas. Somos los responsables de que nuestros líderes sean capaces de bajar, de ser más cercanos”, indicó Patricia Vázquez, Communications and Marketing Director de RIC Energy.

Otras de las tendencias de la comunicación interna discutidas fue el protagonismo que han adquirido los empleados, que desde hace tiempo se han consolidado como los principales embajadores. “El Departamento de Comunicación sigue cumpliendo un rol esencial como fuente de información y conexión entre empleados, pero ya no somos los únicos. Los propios empleados se han convertido en núcleos de información y en líderes de opinión", expuso Miguel Ruiz de Valbuena desde IBM.

“Hay varias iniciativas que en RIC Energy llevan a cabo los propios empleados. Iniciativas relacionadas con voluntariado y eventos internos que surgieron de abajo hacia arriba y que apoyamos masivamente desde el Departamento de Comunicación Interna”, añadió Patricia Vázquez, Communications and Marketing Director de RIC Energy.

Finalmente, se trató la importancia que supone la tecnología hoy en día para las empresas y la propia comunicación. “La tecnología nos ha permitido una comunicación 100% más fluida. En nuestra empresa la tecnología es fundamental para hacer llegar nuestro mensaje a una plantilla tan diversa”, manifestó Esther Morell, Directora de Marketing y Comunicación de ILUNION.

Para Miguel Ruiz de Valbuena, Responsable de Comunicación Interna en IBM “la tecnología es la tendencia, es lo que marca el lenguaje de hoy en día. Los empleados quieren comunicaciones frescas, ágiles y diversas. En ese sentido, tecnologías como la Inteligencia Artificial son una gran oportunidad y un salto cualitativo exponencial para nuestro rol como comunicadores. Las tecnologías más avanzadas nos pueden ayudar a hacer una comunicación, no solo más precisa, sino también más humana y personal”.

Los expertos coincidieron en que la comunicación está viviendo un proceso de transformación constante, de ahí la importancia de saber adaptar la comunicación interna a los factores externos e internos, lograr posicionar al empleado como el principal embajador de marca y desarrollar narrativas de interés, cercanas que “pellizquen” a los empleados. “Este webinar ha puesto sobre la mesa la importancia y el impacto que tiene hoy en día la comunicación, en general, y la comunicación interna, en particular, dentro de las empresas. El futuro que le espera es aún más estratégico si cabe. Cada vez más los departamentos de comunicación interna dependen de la Dirección General, demostrando su papel estratégico en las organizaciones”, afirmó Carlos García, Head of Internal Comms y Stakeholder Relations de MARCO.