El 68% de los usuarios cree que las marcas no comparten contenidos interesantes en redes sociales

Hootsuite acaba de publicar su informe de 'Tendencias en Redes Sociales 2021'. Este informe, publicado por quinto año consecutivo, revela las tendencias emergentes en redes sociales para ayudar a las marcas y a los profesionales del marketing a navegar por el panorama, cada vez más cambiante, de los consumidores en 2021, a medida que el mundo se vuelve más digital después de un año que ha redefinido estas plataformas, con 4.100 millones de personas que ya utilizan las redes sociales en todo el mundo.

El informe de Tendencias en Redes Sociales de 2021 para empresas destaca:

  1. Las redes sociales tienden un puente hacia una nueva experiencia del cliente

Mientras las empresas luchan por recuperar las ventas perdidas a raíz de la pandemia, los especialistas en marketing recurren a las redes sociales para cumplir dos imperativos igualmente urgentes: ofrecer un retorno de inversión a corto plazo con tácticas de marketing de rendimiento dirigidas a objetivos concretos, a la vez que se crean experiencias digitales innovadoras que ganan fidelización a largo plazo al devolver el descubrimiento, la conexión y la diversión a la experiencia del cliente.

  1. Las marcas encuentran su lugar en la conversación

El aumento espectacular en el uso de las redes sociales presentó una gran cantidad de nuevas oportunidades para las marcas este año, pero muchas se equivocaron al intentar entrar demasiado pronto en la conversación. Las marcas más inteligentes primero se “sentaron y escucharon” y después ganaron al proponer nuevos formatos creativos y originales de encajar en la conversación social para romper ese muro de la indiferencia por parte de los usuarios.

  1. Una generación ignorada por los especialistas en marketing digital, los baby boomers, se expande cada vez más en redes sociales

Los estereotipos, la discriminación por edad y el hábito de perseguir la novedad por encima de la efectividad, han hecho que los profesionales del marketing hayan subestimado a un grupo demográfico cada vez más lucrativo y con conocimientos digitales: los baby boomers. Mediante el uso de una segmentación inteligente y una representación bien pensada, los especialistas en marketing que incluyen a los baby boomers en sus estrategias digitales pueden superar a los que todavía están atrapados en los estereotipos y no saben aprovechar este creciente entusiasmo tecnológico.

  1. Vincular los datos de compromiso con la identidad del cliente da a los especialistas en marketing un nuevo impulso

Durante años, vincular el compromiso en las redes sociales con la identidad del cliente ha demostrado ser un objetivo difícil de alcanzar para los profesionales del marketing. Pero con un impulso renovado y la atención puesta en las redes sociales con el fin de mantener relaciones más relevantes con los clientes,  es posible aplicar las  medidas necesarias,  ya sean grandes o pequeñas, para cerrar la brecha entre el compromiso y la identidad del cliente.

  1. Los peligros (y la promesa) del propósito: Las marcas atrevidas comienzan en la sala de juntas, no en las primeras líneas de las redes sociales

En un año marcado por la agitación social, los profesionales del marketing se tropezaron con la presión de abordar públicamente cuestiones en las que sus organizaciones nunca se habían centrado, o con las que sólo empezaban a alinearse. En lugar de usar las redes sociales como portavoces de promesas vacías, en 2021 los directores de marketing fuertes usarán la inteligencia recopilada por los equipos de redes sociales para ayudar a la organización a adaptarse a las nuevas creencias de los compradores, a las nuevas formas de hacer comercio y a un nuevo camino hacia el crecimiento.

"Aunque a todos nos gustaría olvidar el 2020, este año ha remodelado el mundo de las redes sociales y de los negocios. En un año marcado por la crisis global, el malestar social y la desconfianza generalizada, el Informe de Tendencias Sociales de Hootsuite es una mirada optimista hacia el futuro de las redes sociales", explica Henk Campher, Vicepresidente de Marketing Corporativo de Hootsuite. "Cada segundo de cada día 14 personas crean una nueva cuenta en estas plataformas, y en medio del distanciamiento social en todo el mundo, la necesidad de que las marcas cambien, se adapten y se reorganicen para hacer frente a los complejos cambios que se están produciendo en nuestro estilo de vida y a las expectativas de los consumidores, no ha hecho más que aumentar”, añade.

Otros puntos interesantes que destaca el informe son:

  • El 78% de los especialistas en marketing encuestados considera que Facebook es la plataforma social más efectiva para alcanzar sus objetivos empresariales, seguida de Instagram (70%) y LinkedIn (42%).
  • Además de la adquisición de nuevos clientes, los encuestados señalaron que incrementar la conciencia de marca (64%) y generar conversaciones: clientes potenciales, compras y consultas de producto (45%), son los principales objetivos a alcanzar en redes sociales en 2021.
  • Según el 32% de los grupos demográficos clave (Generación Z, millennials, Generación X y baby boomers) "encontrar contenido divertido o entretenido" es el motivo principal por el que usan las redes sociales
  • El 68% de las personas cree que las marcas o compañías no comparten contenidos interesantes.
  • El 66% de los encuestados apunta que la escucha social ha aumentado en valor para su organización en los últimos 12 meses.