¿Cómo crear una buena estrategia de email marketing?

El email marketing es una herramienta muy potente dentro del marketing digital. Se trata de un canal directo con el cliente a través del cual se pueden promover muchas interacciones, ventas directas y reforzar los servicios de atención al cliente o posventa. A su vez, es fácil de integrar con otras áreas como las redes sociales, para lograr un mayor impacto en los consumidores.

En este sentido, el diseño de una buena estrategia de email marketing no consiste únicamente en enviar correos de forma periódica, sino que hay que poner el foco en la consecución de los objetivos que se marca la empresa. SI queremos llegar a los clientes a través del correo electrónico, habrá que seleccionar bien la información a incluir en los correos y estudiar en profundidad cuál es el mejor momento para realizar esos envíos. La audiencia receptora, por supuesto, es igualmente clave.

¿Qué se quiere conseguir con el plan de email marketing?

El plan o la estrategia de email marketing está bien definido por los objetivos que se marcan. En realidad no es más que el escenario al que se quiere llegar, o lo que es lo mismo, qué esperamos de los clientes cuando reciben esa información.

Es posible que la estrategia esté más enfocada en expandir el nombre de la empresa, ampliando así el número de suscriptores; o por otro lado, enfocarse en las ventas. Sea como fuere, pueden existir objetivos que sean complementarios, pues no existe un cliente estanco, cada perfil de la audiencia responde a unos intereses particulares y demanda unos servicios concretos.

En ese sentido, una buena aproximación al éxito es definir objetivos SMART, que por sus siglas en inglés son metas específicas, medibles, alcanzables, realistas y delimitadas en el tiempo. Cuanto más acotados estén los propósitos en todos esos campos, más éxito cabe esperar de las acciones a ejecutar.

¿A qué clientes dirigimos los envíos?

Otro punto a estudiar con detenimiento, quizás el más importante, es la audiencia. Ya lo avanzamos en el apartado anterior, pero ahora entramos de lleno en ello. Es fundamental conocer al público target para adaptar la comunicación.

Para ello hay que conocer las motivaciones y necesidades que tiene la audiencia y generar contenidos que respondan a sus demandas. Igualmente es importante comprender el canal, un usuario de correo electrónico maneja un lenguaje diferente al que utiliza en redes sociales.

De ahí aparece la idoneidad de sacar partido de ambos formatos. Las empresas pueden captar clientes desde diferentes vías de comunicación, pero han de adaptar su contenido a las particularidades de cada canal. Y para avanzar otro aspecto importante, es esencial hacer un buen trabajo de segmentación de base de datos, pues solo así podremos hacer llegar los envíos y la información correcta al público objetivo.

¿Cómo segmentar a los clientes?

Uno de los puntos fuertes del email marketing es que ofrece como herramienta de captación de clientes los boletines de suscripción o newsletters. Con ellos logramos aumentar la base de datos y los clientes fidelizados.

Tenemos más clientes a los que enviar correos para promocionar productos y servicios y a su vez conocemos más datos sobre ellos. En este apartado es obligatorio darle a los suscriptores la posibilidad de que renuncien a la suscripción, se den de baja. Este proceso debe ser ofrecido en cada envío.

En este escenario, una buena ayuda para controlar los boletines de suscripción, el perfil de los clientes e incluso conocer las métricas de los envíos pasa por echar mano de un buen proveedor de correo electrónico o esp, pues con él se automatizan muchos procesos y se reduce el error humano.

Los envíos de correos, que han de ser periódicos pero sin llegar al exceso para no generar rechazo, pueden incluir tanto la promoción de productos como la inclusión de materiales gratuitos descargables y el acceso a otros canales de comunicación, como las redes sociales, el blog, el canal de YouTube u otras plataformas de streaming.

¿Cómo generar contenidos para correos electrónicos?

La tarea final es definir bien la estrategia de contenido. La información que se hace llegar a los clientes debe ser veraz y relevante. Además, tiene que responder a sus demandas o deseos. Es igualmente importante equilibrar bien el total de textos e imágenes, y ofrecer otros formatos como el vídeo o las infografías de manera acertada.

El plan de contenidos solo logrará buenos resultados si incluye elementos clave como un texto de vista previo que sea interesante, que genere curiosidad en los receptores. Y junto a esto hay que añadir un titular claro y conciso para ofrecer ya más profundidad en el cuerpo de texto.Finalmente, no olvides una llamada a la acción. Y si es posible, hazlo en la parte superior del texto, al inicio, para que el usuario no tenga que hacer scroll.