José Jaime Navarro, propietario de MainlandPress SL, nos trae en exclusiva un nuevo artículo de opinión. ¡No te lo pierdas!
“Cuando el consumidor habla de la marca, de la satisfacción que le ha producido el producto y se convierte en prescriptor improvisado, todo el proceso previo de persuasión publicitaria multiplica el objetivo de comunicación y venta del producto. Se trata de conseguir que las personas, los medios de comunicación y todo el entorno de la empresa estén hablando sobre un tema relacionado con los valores de una marca. En cierto modo, es emplear el talkability como estrategia de marketing.
Los clientes con una buena experiencia de servicio (post venta, producto, logística, atención), la comunicaran a otras cinco personas, mientras que si su experiencia es negativa la comentaran a otras diez. Cuando la gente percibe que la marca, producto, servicio o “corporate identity” es la que satisface sus necesidades, no se equivoca, si es que lo hace alguna vez. No en su mente. El éxito de una buena campaña de Marketing, ya sea B2B o B2C, lo evidencia a la larga, el “boca a boca o boca a oído” del consumidor. La publicidad offline y online han hecho su trabajo. Pero si no hay recordatorio de marca, de slogan o de frase publicitaria pegadiza, el buzz marketing queda alterado en la percepción del consumidor.
N.A.- Aunque “buzz” significa zumbido, es una expresión para llamar a alguien. Es decir, hablar a otra persona”.
