Desde hace algunos años, las empresas vienen incorporando asistentes virtuales capaces de mantener conversaciones sistemáticas con sus clientes para darles una atención más ágil y cercana. Se trata de los ‘chatbots’, un software de inteligencia artificial diseñado para realizar una serie de tareas automatizadas.
La nueva tecnología de los ‘chatbots’ permite ofrecer servicios diferenciales a los consumidores y ayuda a fidelizar a través de una relación más cercana y frecuente con los usuarios. Además, el uso de esta inteligencia artificial para ayudar a los consumidores en sus elecciones de compra se ha aplicado de forma experimental en algunas compañías. Alain Afflelou, a través de su ‘chatbot’ en Facebook ofrecerá a sus seguidores un servicio de asesoría de imagen personalizada para la elección de sus gafas de sol, adaptando la propuesta del modelo a través de esta tecnología a un estilo, previamente seleccionado por el usuario (clásico o moderno), y al destino que el cliente elija, ya sea playa, montaña o ciudad.
Además de su nuevo ‘chatbot’, Alain Afflelou forma a sus profesionales en disciplinas como el visagismo de gafas centrado en el estudio del rostro y la selección de monturas que harán resaltar las cualidades del mismo.
Alain Afflelou además manifiesta que continuará en esta línea de innovación tecnológica y desarrollará más herramientas de inteligencia artificial para mejorar la experiencia online entre los clientes y la marca. “La aplicación de este tipo de software en nuestra forma de trabajar es la mejor forma de acercar a los internautas todo el expertise de Alain Afflelou y darles la libertad de iniciar una asesoría personalizada desde cualquier lugar y en cualquier momento”, afirmaba Eva Ivars, Directora General de Alain Afflelo Espuaña.
