¿Qué papel juega la privacidad de los datos en los consumidores?

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ICEMD le encargó a Foresight Factory (FF) llevar a cabo un estudio sobre las actitudes de los consumidores frente al intercambio de datos y a la privacidad online. Para tal fin, FF realizó una encuesta online a más de 1.054 entrevistados a partir de 18 años de edad para explorar las actitudes públicas en España.

Con la aparición de la Cuarta Revolución Industrial y los rápidos avances en tecnología, el papel de los datos personales y la privacidad online se convertirá en algo cada vez más importante en las interacciones digitales entre consumidores y empresas. El nuevo Reglamento General sobre Protección de Datos (GDPR en inglés) que se prevé entre en vigor en mayo de 2018 ofrecerá un marco legislativo para los países de la Unión Europea y busca establecer con claridad los derechos de los consumidores individuales. Con este estudio, pretenden informar al sector sobre la evolución del comportamiento del consumidor en cuanto a los datos y a la privacidad online en España, de manera que las empresas puedan anticiparse de mejor manera a las necesidades futuras, y centrarse más en el cliente a la hora de hacer sus campañas de marketing.

Los resultados del estudio demuestran que la mayoría (59%) de los consumidores españoles pueden clasificarse como Pragmáticos de los Datos, que pueden describirse como aquellos que harán intercambios caso por caso en función de si el servicio o la mejora del servicio ofrecido por las marcas compensa por la información que les solicitan. Aunque se trata de un signo positivo para la economía de datos, también se encuentra un panorama de consumidores caracterizado por altos niveles de preocupación sobre la privacidad online: el 81% de los consumidores califican su nivel de preocupación sobre la privacidad online con 7-10 en una escala de 10. No obstante, aproximadamente la mitad de los entrevistados coinciden en que mientras no se abuse de los datos, la privacidad es un problema menor actualmente.

Además, 7 de cada 10 consumidores indican estar más concienciados sobre cómo se usan y obtienen sus datos ahora que en el pasado, aunque aún no se encuentran del todo cómodos, dado que solo aproximadamente un tercio se encuentra más cómodo que antes con la idea de intercambiar algunos datos personales. Sin embargo, el 58% de los entrevistados coincide en que el intercambio de datos e información personal online forma parte de la economía moderna.