El sector de las grandes marcas de lujo es uno de los pocos que crece, hasta un 25% en el último año.
El salto al terreno digital del sector del lujo continúa siendo una asignatura pendiente, ya que todavía hay marcas que ven en Internet una amenaza a los valores de exclusividad que representan estos productos. De ahí que sean pocas las marcas de lujo interesadas en trasladar esta experiencia física con el consumidor, del store a la red, limitando en la mayoría de los casos su presencia digital al perfil internacional en Facebook o a un mero muestrario de artículos, lejos de entablar una relación más cercana con el consumidor.
Por este motivo la agencia de publicidad 101 propone a las casas emblemas del lujo una serie de consejos para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece Internet. En la lista de diez consejos destaca la necesidad del cuidado de una calidad exclusiva, exigida por el cliente como contraprestación a los altos precios, estando siempre alerta de cualquier rumor que pueda poner en duda el prestigio del producto. Desde 101 recomiendan también abarcar un campo digital más allá de las redes sociales, con un canal propio en YouTube, videoblogs etc. para estar siempre presente donde espere el consumidor. También se otorga importancia a la fidelización de los clientes, así como al cuidado exagerado de todos los detalles, o la idea de conseguir transmitir el concepto de la parte intangible del lujo. Como último “mandamiento” se recomienda adecuar la estrategia digital a los recursos de exclusividad que proyectan este tipo de productos, de manera que los internautas puedan compartir todo ese tipo de experiencias.
